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凌晨四点时，全球排名第一的美国梅奥诊所，空荡荡，无一人。凌晨四点时，全中国排名第一的北京协和医院，一千余人已经排起了长长的队伍，等待挂号。他们中，很多人从零点就已经开始排队。在这些表象背后，今天想和读者们谈谈国内的医和患。这是凌晨四......[详情]

首先要跟大家道歉，最近的网课内容，讲解的语速还是太快了。下次的课程，务必要贴个便利贴在电脑上，提醒自己控制速度。我要谢谢大家对我的支持。7月7日分享网校课程《高业绩，顾客带来的启示》的时候，我在评论里，写到，“语速还是太快了”。结果......[详情]

写在前边跟患者沟通是一门学问，会沟通的咨询师，通过简单的聊天就可以把想知道的患者信息都聊出来，不会沟通的咨询师，越聊越没劲，聊的患者只能问价！问完就走，想了解的信息一点没有聊出来！本篇文章就告诉大家，如何在短暂的聊天中，精准了解患者......[详情]

上期我们和大家分享了“价值为基础的报销”是否能够真正提高医疗质量。学者对于奥巴马医改核心“价值为基础的报销”是否能够有效提高医疗质量和患者的价值众说纷纭。作为“价值为基础的报销”指标中的重要的组成部分，“患者经历和满意度”在决定医院......[详情]

作为一名优秀的咨询师，“习以为常”是破坏新客户成交率的罪魁祸首。人一旦陷入习以为常的状态中，就会失去对客户心理的感知与换位思考能力。然而我们对待新客户过程有太多的习以为常：比如，机械式麻木推荐医院活动主题项目，千篇一律的推荐利润率高......[详情]

在护士群体里，有的护士比较“拔尖”，总有一天会脱颖而出走上领导岗位。当上了护士长，大家还能好好做朋友吗？护士长和普通护士，二者之间真的会有界限和“鸿沟”吗？话题护士长安然：我是今年上半年新提拔的内分泌科护士长，原来的护士长回家生二......[详情]

在美国，“以患者为中心的医疗服务”的理念最早出现在1950年。1988年，“以患者为中心的医疗服务”概念基本形成，其定义主要涉及到8个方面，其中包括：就医途径、尊重患者的价值观和偏好、患者的沟通和教育、医疗服务的协调、情感及心理上的......[详情]

今年是猴年，加上二孩政策放开，本市新生儿数量持续增加。市卫计委预测今年第四季度将迎来新生儿高峰。北京青年报记者近日从北京妇产医院获悉，截至10月，妇产医院今年新生儿数量已超12000人，比去年增加了近两成。据妇产医院助产士介绍，10......[详情]

时下，到处护士紧缺，如果护士的工作效率又特别低，加班可不就成了常事！如何提高自己的工作效率，让自己的工作做得既快又好，是每个护士都应该学习的内容。笔者个人认为，护理工作效率的提高与以下六个因素有关。一是要有熟练的工作技术。这是至关重......[详情]

患者：“你们医院怎么搞的，我们看医生排了三四个小时，到你们输液室又排三四个小时，就那么三四个护士为上千个病人打针，怎么够啊!?你们医院就不能多招几个护士?”客服：首先非常感谢您能去门急办投诉我们的不足之处。对让您等候了这么长时间，我......[详情]