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临床思维是提高护士对患者病情评估、判断、有效的运用护理程序实施的护理方法。而晨交班是每天护理工作的开始，对于患者的病情了解都是从这个交班过程开始的.晨交班是医护人员沟通的重要时机，这就要求交班护士具有良好的观察力和表达力，更要有良......[详情]

据统计，80%的销售来源于第4至11次的跟踪!这样的调查数据充分说明了深入顾客关系的重要性。作为一名咨询师，你会对客户坚持跟踪吗?在跟踪过程中，该采取什么样的策略?又存在哪些误区?误区一：认为没有技巧就做不好咨询师很多人一开始做咨询......[详情]

母亲替女儿签署了《肾穿刺术前谈话记录》，术后，女儿以知情同意权被侵犯为由状告医院，医院被判罚款33万余元。广大医务人员请谨记：充分尊重患者本人的知情同意权，患者本人的权利是第一位的。案情梗概2009年4月28日，小李因患系统性红斑狼......[详情]

【导语】医院的首席体验官负责领导整个机构的患者体验改进战略。他与医院的其他高层管理人员、医院董事会以及专门的患者体验委员会成员协调开展工作，负责全院与患者体验相关的所有事务。近几十年来，对患者体验进行评估并不断改进成为美国医院的工作......[详情]

一、报价的两个误区1、越低越好很多咨询师认为给客户的报价越低越好，认为这样能提高客户的成交率。其实这是一个误区，原因如下：报价越低，给人的第一感觉并不是“物美价廉”，而只有“物廉”，这非常不利于医院品牌的建立;报价越低，客户的谈判空......[详情]

很多咨询师都会问：究竟是咨询技巧重要还是态度更重要?个人认为咨询技巧最重要，而咨询师的态度是前提，销售技巧是销售态度的升华，也可以理解成销售态度是销售技巧的一个部分，是融合在销售技巧过程之中的。个人认为优秀的咨询师人员应该具备以下几......[详情]

今天我们浅谈一下牙医同行们的外在形象，内在形象。目前我们国家牙医们的穿着打扮，大部分是属于平民化、大众化的，也有一小部分是时尚的、潮流的。在国外牙医们是精英，在中国也是精英吗？这个要问问我们自己了。优秀的外在形象能给别人一种很舒服、......[详情]

相信很多医院管理者站在了解医疗行业的角度，以高姿态看待医院服务，但提及服务体系下的运转齿轮，又有几人说的清道的明？往往在这样的大环境下，抱着对医院服务这个大概念似懂非懂心情，停下对此的思考，久而久之也知道问题一直在，但就是让之成为根......[详情]

谈到这个话题，很多医院的管理者包括我们的医生都会提出异议：医院的业绩怎么可能是掌握在一个小小的客服手里，医院的业绩明明是掌握在医生和医院的管理者手里，医生代表着医院的实力，管理者决定着医院的经营发展，这些难道不比一个小小的客服更重要......[详情]

服务是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性，就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业，没有优质的服务，就得不到病患的支持以及人民群众的认可，自然也就无法赢得市场。一、......[详情]