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哪些原因导致了咨询师的订单流失?

18年08月28日 阅读:12583 来源: 凌晓转载

  由于存在销售误区,导致订单无法成交,很多咨询师都会遇到这种情况。据调查,由于咨询师没有合理地应用销售方法,导致30%~50%的销售订单流失。


  其实,提升咨询师水平应从解决营销误区开始。那么,在日常销售中,你都掉进了哪些误区呢?


  误区一:以自己为中心销售


  咨询师必须转变自己的观念,在推荐项目时要以顾客为中心。在销售过程中,从自身角度出发,企图操纵客户,强迫顾客接受自己的想法,是咨询师最常犯的一个错误。


  正确做法:


  一般来说可以根据顾客的要求设计出两种方案供顾客选择,千万不要擅作主张,替顾客做决定。


  误区二:看不上小额订单


  咨询师总希望做大单,因此,当顾客消费金额较少时,咨询师热情大大降低。而且,他们不善于应用整体设计的技巧,不会持续给顾客推荐项目。


  正确做法:


  顾客在成交后,咨询师应持续推荐,千万不要误以为会给顾客施加压力。要让顾客明白,好的整形方案并不是单纯改善某个部位,而是整体的设计。优秀的咨询师,是从每一个小额订单开始,逐渐让顾客感受您的专业服务,那么大单就水到渠成了!


  误区三:抓不准客户利益点


  咨询师在介绍项目时,太急、话太多、缺乏针对性。倾听顾客说话时间短,推销项目太长,其实在没有充分了解的利益点时,大部分的说辞都是无效的。


  正确做法:


  找出客户的利益点是成交的关键。大部分客户选择整形时,都会考虑效果、价格、专家、口碑等因素,顾客都希望花最少的钱拥有最佳的效果。咨询师在销售时一定要判断顾客的真实心理,然后对症下药。


  误区四:项目解说缺乏吸引力


  咨询师介绍项目时,不能有效吸引顾客的注意力,解说项目使用陈词滥调,比如:“你知道一分钱一分货”、“便宜没好货,好货不便宜”等,以为这样能增加顾客的信心,其实顾客已经听得太多,而变得麻木了。


  正确做法:


  介绍项目有一个重要原则:多强调项目价值,少谈价格。


  误区五:说赢客户等于成交


  咨询师的最终目的是成交,而不在说赢客户。许多咨询师都抱着“说赢顾客,才能说服客户”的心理,其实有经验的咨询师都懂得要赢得胜利,小处不妨忍让,而不是说赢顾客,否则当你说赢顾客时,就是顾客离你远去之时。


  正确做法:


  每个顾客都有自己的想法,若想让对方放弃所有的想法和立场,完全接受你的意见,会让顾客觉得很没面子。处理这种情况的方法有两种:一是让客户觉得一些决定都是由自己做的;另一种是在小的地方让步,让客户觉得他的意见及想法是正确的,也受到你的尊重,他会觉得很有面子。


  误区六:只顾开发新客户


  许多咨询师认为销售关键在于有好项目,交流、情感并不重要。他们花大量的时间去开发新客户,却不肯花少量的时间维护老客户。据调查,开发新顾客的成本是维护老客户的6-8倍,成功的咨询师应重视保持现有客户,并扩充新客户。


  正确做法:


  要开拓客户资源,必须新老客户并进,做好客户回访和跟踪是关键。咨询师应该充分利用回访的时机增强与顾客的交流,从而得到客户的推荐。建立客户推荐系统是销量倍增的重要方法。


本文由(凌晓)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/au0bQjyo_C623qLZaN23dA
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凌晓
简介
资深策略咨询师,从事医美行业6年。曾服务于深圳某医疗美容医院、某整形医院等多家知名医美机构。咨询师培训、客服体系构建和运营质量控制实战专家。