医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形......[详情]

这个季节，是很多人找工作的季节。有刚涌入咨询师行业的，也有退出此行业的。有朋友问我，怎么才能在这个行业做好?首先，你不能死掉!今天就来谈谈咨询师的七种“死法”。1、怕死的——怕见客户，怕被拒绝一个“怕”字扼杀了咨询师的无限潜能。业务......[详情]

如果把疾病作为敌人，那么医务人员和患者应该是站在一个战壕的队友。而现状是医患关系颇为紧张，彼此信任程度很低。且不说看病难、看病贵的事实，仅相互的沟通都困难重重。对于大多数医务人员来说，并没有系统性地学习沟通技巧，更多的凭借着自己的经......[详情]

对任何牙科而机构来说，患者永远是第一位的，但俗话说的好，人有千面，每个人都有不同的性格，在接诊过程中，咨询师会碰到形形色色的患者，让人无从下手，今天要说的是牙科患者细分化的问题，通过患者细分化，可以让咨询师更好的把握患者性格，有真独......[详情]

对于绝大多数的咨询师来说，可能都在思考如何取得业绩成功，而很少有人会去想哪些不良习惯导致了咨询的失败。为了有助于大家做好咨询工作，下面介绍了导致咨询失败的六大恶习，可供参考!1、言行消极所谓言行消极，是指每天心态萎靡不振，怨天尤人。......[详情]

很多人以为，销售是个很艰难的过程。但其实，真正的销售只有两个步骤：1、用心了解对方的心愿和担忧。2、运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。作为一名咨询师，下面9个顶尖话术，记住3条就够了!一、充满自信咨询师如果掌......[详情]

在国外，民营医院是与公立医院并驾齐驱、甚至高出一筹的优质医疗资源，为何在我国却成为人人喊打的过街老鼠呢？问题究竟出在哪里？在政府鼓励社会资本进军医疗领域的当下，民营医院如何赢得患者信任成为一个难以逃避的现实问题。从上世纪80年代民营......[详情]

咨询师在工作过程中会面临很多敏感问题，今天我们就来讲讲最敏感的“费用”问题。例如求美者说：我做这个手术要多少钱呢?我们都知道价格在市场竞争中是最有优势的手段，我们要如何利用好这个优势，化无形为有形，抓住求美者的内心需求呢?一、直接询......[详情]

最近与一个客户的接触，让我更加认识到，做事情是需要天赋的！我接触过很多医院，他们的咨询医师一般都是年轻人。领导也许出于职业习惯，下意识认为，患者能问多深呀，咨询能解答清楚患者问题就行啦，以前我也是这么认为的。而事实是，咨询部门是医院......[详情]

引言就目前各民营医院而言，最可惜的就是花了大价钱做广告树品牌，拉来的病人却不知道什么原因就走了。其实从医院管理根本上找原因，只能说传统医院服务系统存在不小的弊端，小编下面给大家直观地总结一下。传统医疗服务系统存在弊端一、导医（1）导......[详情]