医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

一位适合的咨询员应该具备：丰富的语言表达能力周密的逻辑思维能力灵活的关系协调能力敏锐的适时应变能力一、咨询客服工作的核心目标1、最大化实现病人来院就诊目标；2、最大化宣传医院自身诊疗特色；3、让每一个咨询者喜欢你和你的医院；二、日常......[详情]

步骤之一：事先的准备 ①专业知识，复习产品的优点。②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣......[详情]

暂且不谈经营与管理的高深哲学，最需要解决的一个问题是如何粘住她们的消费者，说简单一点，即是如何令你的客户喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断的消费，持续的消费。量变势必形成质变，当有成千上万的消费者每天为你贡献小利时，你就获......[详情]

“你问他，你喝酒吗？他回答：我每天喝。你问他，你抽烟吗？他甚至说：我已经抽了50年烟了，很享受。这类患者你说破嘴他都不会改变的，认清这一点吧，他们不是我们要努力改变的目标。”“他最近情绪怎么样？”“情、情绪？”上海市嘉定区安亭社会福......[详情]

一、客服人员要求1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要友好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;2、对医院的经营管理各个环节要清楚;3、熟悉医院项目，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的......[详情]

随着竞争的加剧，医疗机构正逐步加强市场营销行为。然而，作为一种在国新出现的营销行为，众多医疗机构的负责人对此的认识还有不少模糊之处，存在不少误区。医院营销是个系统工程大家在谈到市场营销时，反映出的概念往往是如何做广告，或者是出个什么......[详情]

2017年10月18日，中国共产党第十九次全国代表大会今日在北京人民大会堂隆重开幕。习近平代表第十八届中央委员会向大会作报告。习总书记今年64周岁，从上午9点开始做报告，一直到12：30，没停歇一下，没喝一口水，没坐一分钟，时刻注意......[详情]

每个专业领域里面都有自己的问题，处理突发事件的基本原则。第一点就是示弱，学会示弱；第二点就是分割，或者把它分解开；第三就是速度。这个只是很难得。这是在国务院中央党校里面哈国家处理些大型的危机公关的时候，这是在中央党校里面讲的，这个是......[详情]

一、不同年龄段的心理特征1、老年人——更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。2、中年人——理性购买，较为自信;讲究经济实用;对能改善家庭生活条件、节约家庭劳务时间的产品感兴趣。3、年轻人—......[详情]

长久以来，医生以“视病如亲”的心态悬壶济世，而病人也常以“华陀再世”、“仁心仁术”的感恩心情回报，医患关系极为融洽。然而，随着我国市场经济的发展，令人称道的医患关系已经日趋淡薄，更有甚者，医患双方反目成仇、对簿公堂、甚至频繁出现暴力......[详情]