医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

斯坦福国际研究院(SRI International，2010)把wellhess和sickness分别描述成健康连续体的左手和右手：左手边代表持续反应的方法维持健康，致力于治疗已经存经的疾病机制，传统医学属于这个范畴，也称为医疗产......[详情]

1、直接要求法适合品牌关键词，高转化的词，用户心里已经非常明确：“我要去医院就诊”，这时候你可以直接邀请用户进行来医院就诊。2、二选一法这边讲的二选一，是让你做出用户肯定的选择，不管做何种选择，最终都要达到转化的效果，要让用户忘记思......[详情]

医院（Hospital）一词是来自于拉丁文，原意为“客人”，因最初设立时，是供人避难，还备有休闲，使来者舒适，有招待意图。后来，才逐渐成为收治病人的专业机构。作为一个社会机构，医院有义务为患者提供舒适安静的就医环境，医务工作人员肩负......[详情]

大伙都晓得在看病的时候，特别多病人对一些问题并没太在意，因而就没有和医生快速的去沟通，但回到家之后则会发现一些疑惑或是问题，这个时候又在家中，不是非常方便去医院和医生进行沟通，只能自己盲目的去处理，这样则会造成一些问题的产生，若能够......[详情]

人生病后，大部分情况下会过度恐惧。有的人怕打针，有人怕做手术，有的人害怕治不好宁可在家拖着，说到底就一个字儿——“怕”。所以说病患的恐惧在一定程度上限制着我们的治疗。那么，当病人恐慌心理严重的情况下，医护人员应该如何和病人有效沟通让......[详情]

医疗行业是特殊的服务行业。近年来，医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷，但竞争的同时，越来越多的医院也深刻地意识到，不规范、不合理的竞争最终只会带来恶性循环，使整个行业的健康发展受到严重影响，因此开展优质服......[详情]

良好的沟通技能不仅可以帮助我们化解冲突，解决矛盾，实际上也是预防冲突与矛盾的主要手段。沟通不好，互相之间就不了解、不理解、多误解，矛盾自然就容易产生。所以，避免冲突，我们要靠沟通，有了矛盾，我们还要靠沟通。下面这6大沟通技巧如果运用......[详情]

患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段。是减少医疗纠纷、争议的主要手段。我们时常见到，病人医......[详情]

在整体的医院服务营销体系中，最重要的就是感动服务。虽然医院所有的服务都很重要，并能表现出各自的作用。比如基础服务会表现出医院的专业性，增值服务会表现出医院的品质。但唯有感动服务才能给患者带来在院体验的高潮！才能让患者最终按下口碑传播......[详情]

在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步。是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接......[详情]