医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

来自金星的女性在医疗消费中会表现出一些迥异于男性的行为特征。掌握这些特点，有助于减少医院、医生与女性交流的障碍，增进医患关系，对于营利性医院来说，还有助于提高收入和利润。在医疗行为中女性有4个主要角色：自己就是患者，患者母亲，患者妻......[详情]

第一步,我们要选择独立的空间进行沟通。比如说,顾客有什么不满意。首先他人在前台或候诊大厅，有可能会大喊大叫。此时，我们前台要及时上报给我们的负责人。比如说门诊主任、店长、院长。在负责人未到之前，前台首先要端杯水给顾客、进行一个安抚，......[详情]

有人说，医院就像社会的缩影，在医院里，形形色色的患者都有。诊疗规范往往只有一种，面对这些各色各样的患者，是否只有一种沟通方法呢？显然是行不通的。这就需要医务人员能够在辨别患者类型后，采取针对性的沟通方法，那么才能获得患者满意。医务人......[详情]

第一，客户治疗结束后，及时要填写医后客户服务表。我们要让客户及时填写客户服务表。如果这个表格你不会设计，你可以给你的课程顾问联系，发给你一份可以作个参照。我们当月接收的病例，要及时填这个客户服务表的，随同病历一块上交。此时前台或客服......[详情]

你对这家医院满意吗？何为满意，百科上面的定义是这样的：满意是一种心理状态，是指一个人对使用某个产品或实体店的质量的主观评价。它主要指的是客户需求被满足后的愉悦感，还指客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相......[详情]

很多患者反映在一些医院里，导医根本不主动帮助病人，就杵在那里微笑点头……面对如此情景，医院该如何做出改变，让导医主动服务病人？提高导医主动服务病人的措施● 合理的薪资待遇这是安定人心，做好本职工作的基础。● 完善的激励机制完善的激励......[详情]

顾客生病时你照顾了吗？顾客生日时你祝福了吗？顾客升职时你恭喜了吗？顾客沮丧时你关心了吗？对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中，也要体现在接待、工作、生活中的方方面面。从 “来院接待 ”到“身体呵护 ”，从“家庭关怀 ”到“生日节日 ”......[详情]

有些人整天把投诉挂嘴上，以投诉来要挟他人以实现自己的不正当要求，并且还洋洋自得！这种自私无耻的行为无论是医院还是其它服务性场所都是无处不在，作为一线医务人员更是深受其害。有人皮肤瘙痒二个月不就诊，某天凌晨心血来潮来到急诊。告诉她看......[详情]

第一，要有策略。接诊的时候，我们必须有策略性，而不是很随意的。有些医生接诊的时候，很随意、毫无章法地按照自己的思维方式，站在专业的角度不停的说，自认为顾客应该是听这样的，最后没有共鸣性，导致顾客不耐烦的离开了。首先我们接诊的时候还要......[详情]

由于生活水平的提高、观念的更新，使得人们开始把更多的注意力放在健康和预防疾病上，因此对医务人员的要求越来越高，特别是服务能力，因为在医疗界，医疗服务水平的高低成为医院形象的重要影响因素。医院服务对医院的重要性1、医疗技术的增值载体医......[详情]