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服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词，也是整个医疗行业面临的持久挑战。如何改善医患关系？如何提高患者满意度？如何降低患者投诉率？如何整体提高......[详情]

在开始分析前，我们还原一次常见的正畸接诊场景，一位咨询正畸的顾客，跟父母一起来到诊室。医生请顾客到牙椅上，护士默默的打开了检查用具。医生开始检查。顾客妈妈说，“这孩子门牙有点大。看有什么办法能解决。”医生一边检查，一边跟家长说，“牙......[详情]

引言你听说北京一些医疗机构出现的一个新岗位吗？就是“医务社工”，他们活跃在门诊、病房，为患者提供心理关怀、社会服务。那么设立这个岗位有必要吗？相关统计显示，在综合医院门诊患者中,略高于1/3的是躯体疾病,不到1/3的是神经症,其余1......[详情]

著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；文明是空气，是气质，是质地，是地心引力；在那里可以享受医生护士的友爱欢乐，享受病人的自尊和尊严。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。医院医务人员文雅健康的风......[详情]

激烈的市场竞争，为何让门诊的优秀前台越来越重要？第一，优秀前台是医患之间良好的润滑剂前台除了接待以外，尤其复诊，对于我们的首诊医生可能还不那么满意的时候，前台可以去沟通协调。另一方面，顾客来咨询完之后流失了，前台应该做二次挽留以及顾......[详情]

病例回顾咨询师描述：顾客穿着打扮一般，也不愿意到椅位检查，也不愿意看我们的成功病例，只是站在前台咨询。咨询师困惑：咨询中得知顾客既然不想磨牙，告诉她渗透树脂不用磨牙效果也很好，她就总说很麻烦，我就想不明白她都没了解清楚过程，就说麻烦......[详情]

导读每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。明......[详情]

作为整形医院的医美咨询师怎样才能留住客户？这个是一个非常有热度的话题，因为每一个现场咨询师都想留住客人在自己的医院消费，这个是现场咨询师工作的最终目的，因为只有让客人留下来了客人才能消费，自己才能拿到提成。那么作为医美现场咨询师来说......[详情]

门诊的服务不仅在于接诊，有时可能就表现在一些比较细节的事情上，比如有些顾客比较急躁，如何来安抚呢？对于这个问题，它取决于口腔门诊的综合因素。有些新开业口腔机构，规模都比较大，医生比较少。有些基层老门诊拥有很大的病员量，但医生却有限。......[详情]

医护人员与患者接触密切，他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。这就需要医务工作者不仅需要有高超的医术，还需要有人性化的服务。01为什么要进行礼仪培训？医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操......[详情]