医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

给某些“不讲理”的患方“讲讲理”。医疗纠纷中，围绕自己的诉求，患方通常会做一系列断言或陈述——逻辑学上称之为论述，这种论述的类型大多是演绎。比如：大前提：患者有损害，若医疗机构伪造病历资料，则推定医疗机构有过错。小前提：患者甲，有损......[详情]

很多顾客就诊时总是觉得贵，或者不愿消费，其实不是因为消费能力低，而是健康意识不足，这样的顾客如果要提高成交率，必须提高健康意识，引导消费，甚至高价值方案。那么，具体有什么好的引导方式呢？第一，先快速建立信任度，信任即成交不要想急着去......[详情]

上次我给WX一家集团培训，培训中给咨询算了投产比，之后老总一直感谢我。“赖老师你说的太对了，就要让大家有这个意识，更加珍惜对话，一起努力把业绩做好。现在成本很高，对话浪费不起···”其实不只是这次，我每次去集团或YY培训，我都会以第......[详情]

流失案例医生：你好，请问有什么可以帮你？顾客：我前牙牙缝太宽，年轻时候特别好，现在越来越严重，希望间隙没这么宽就好。医生：现在有一种叫瓷贴面就可以达到效果好而且使用时间久，可以不磨牙制作。顾客：嗯，不磨牙比较好。我问了好多家都需要磨......[详情]

近日，国家医保局发布了《基本医疗保险用药管理暂行办法（征求意见稿）》（下称“《办法》”）。《办法》主要围绕医保目录的调整和医保支付标准的形成路径给出了明确的规定。其中，不仅对医保支付标准的形成机制再次进行了明确，也对支付标准的动态调......[详情]

接诊患者，会说话很重要！很多时候虽然我们的产品很专业，很完美，但就是无法成交顾客，因此我们必须学会巧妙的引导顾客，从而达成服务。今天我们就这一问题，专门列举了常见几种情景的正确和错误的应对方案，内含详细的应对策略和话术哦，赶紧收藏起......[详情]

在疾病治疗中，即使治疗得很好，也难免被患方误解甚至引发医疗纠纷，所以医患沟通与疾病的治疗同样重要。要使医患沟通顺畅，就必须遵循相应的沟通原则，就要熟练使用沟通技巧，包括语言沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听、回应、情感沟通等。弘毅汇总一......[详情]

近年来，医患关系管理一直是医院管理的难题，主要还是因为医患关系逐渐出现愈演愈烈的趋势。据统计，医患纠纷以年均22.9%的速度不断增长，对医院的长远发展带来极不好的影响。医患关系作为医生和病患在医疗活动中建立起来的一种特殊人际关系，医......[详情]

随着人们消费水平的日益提高，患者的就医理念也在不断发生着变化，而医院因为医改政策，大部分收入不再像以前靠补贴和开药支撑。很多医院不得不开始优化医院的经营管理，尽可能的提高医院的效益来弥补这一部分收入的损失，而且其中医院的服务注定了将......[详情]

1、把客户分类进行管理初诊客户复诊客户转介绍客户说起来很简单，我们一个个来阐述一下具体的维护办法！1-1初诊客户，第一次进店的客户，疫情后，这样的客户基本处于紧急需求的解决，牙疼了很长时间，现在需要迅速解决掉自己的疼痛问题.这时候的......[详情]