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在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果，等等。对于怎么处理，如......[详情]

患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动......[详情]

由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接......[详情]

去医院看病，特别是患者比较多的公立医院，排队基本上是常态，虽然现在医院已经开始提供更多的人性化服务了，人可以坐下来等候了，但是队还是要排的，平均的等候时间还是很长的。在医院看病，需要排队的地方很多，要在不同的窗口排队。挂号排队，收费......[详情]

国务院办公厅《关于加强公立医院绩效考核工作的意见》中，明确将患者满意度评价作为重点考核的四个指标之一。响应国家改善医疗服务行动计划与加强行风建设的政策要求，医院逐渐重视医院文化建设及患者就医体验服务，营造安全和谐医疗环境，不断增强民......[详情]

Cicare是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验......[详情]

在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果，等等。对于怎么处理，如......[详情]

俗话说得好，沟通技巧学得好，客户跑不了。沟通中的技巧要学，话术和实战案例也不能少。首先我们先了解咨询师面诊顾客的沟通过程，见面→开场问候→赞美顾客→专业问诊沟通，这件事，咨询师每天都逃不掉。面对顾客，会沟通，就能说服顾客买单，不会沟......[详情]

挂号是有知识门槛的。比如某个人肝疼，急匆匆到医院就医，本来想挂肝胆外科，结果肝胆外科没号了，怎么办？去其他医院或乖乖回家准备第二天再战吗？肝可受不了！这时候可以去挂普外科，因为肝胆外科是普外科更细分的科室，一般普外科的医生也能胜任肝......[详情]

作为一名医生，要学会沟通，这的确是一个非常重要的事情。把你的理念传递给你的患者，很重要的一点就是沟通。莱斯特评估套件(Leiches?terAssessmentPack-age，LAP) 最初在英国被开发来评估全科医生的咨询能力，随......[详情]