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影响患者满意度的“8大因素”誉方医管创始人兼首席顾问：秦永方随着从“以医疗为中心”的生物医学模式，向“以患者为中心”的生物—心理—社会医学模式转变，医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质......[详情]

你有状况，别打产科医生电话，直接去医院看医生。在看病的时候，特别是看特需门诊的时候，很多人喜欢问医生要联系方式，例如留电话号码和加微信。也有越来越多的医生，特别是年轻一些的医生，开始愿意通过电话或微信的方式和自己的患者沟通。但是和其......[详情]

近年来,服务接触管理被引入到医疗服务行业,可以看成是由医院、病人和医院员工构成的三要素组合。医院服务是一种高度接触服务,通过借鉴其他服务行业的经验,将服务接触理论应用于医院服务管理的实践,将有重大的价值意义。随着医疗卫生改革的推进,......[详情]

导读医院的核心竞争力就是医疗技术和医疗服务，这两大元素也是塑造医院品牌的关键因素。而医院是一个特殊的服务行业，在医疗技术没有很大差距下，医院的医疗服务则是决定医院品牌的关键。医疗服务指的是，作为一种服务类产品，具有多种特性。科学、全......[详情]

今天跟大家分享的主题是医患沟通三十讲之医患沟通十大流程及标准。专门讲一下在医患沟通当中设计的流程，总共分了十个步骤。前面我们讲了案例以及一些方法技巧，这次就给到大家流程，有流程有标准，那医院就好复制、好执行。第一个流程叫接待患者时，......[详情]

不管是风平浪静还是步步惊心，2018年都过去了。展望医疗服务领域，2019必定是一个充满变革，挑战，机会和希望的一年。综合一些行业领袖的意见和我个人的感受，2019年医疗服务有这么六个趋势。第一：医疗服务支付基础继续由按服务数量付费......[详情]

医疗服务作为一种服务类产品，具有多种特性。科学、全面、准确地分析医疗服务产品的特性。党的十九大报告提出健全现代医院管理制度，这对于提升医疗服务能力至关重要，不仅有利于加快医疗服务供给侧结构性改革，实现医院治理体系和治理能力的现代化，......[详情]

民营医院近年来快速发展，对于增加医疗资源供给、提高就医便利性、解决就医难的问题，起到了一定的积极作用。因此更多资本对医疗领域投资的热情持续高涨，一些民营机构也成为了资本市场的“当红炸仔鸡”。现阶段，社会办医疗机构数量已超过公立医疗机......[详情]

文/看病通来源微信公众号：看病宝典（kanbingtong）医疗服务业问题很多，不只中国如此，世界各国大体如此。否则，医改也不会成为世界公认的改革难题。多年来，大陆医疗服务行业问题暴露了很多，也解决了很多，但还有不少被隐藏的深层问题......[详情]

在咨询过程中，很多优秀的医疗咨询人员能够通过访客的搜索词，预估出访客可能遇到的问题，并对症下药，给与一定的引导并最终达到预约到院。在咨询过程中，很多优秀的医疗咨询人员能够通过访客的搜索词，预估出访客可能遇到的问题，并对症下药，给与一......[详情]