医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

在与患者面谈的过程中，医生具有双重身份：第一，与患者建立治疗关系，包括：确保患者感到自己是被聆听、被理解的，确保他们想要达成的事项是被医生认可的，回应他们的情绪并邀请其参与到自身的治疗计划当中。第二，也是同样重要的一点，收集做出正确......[详情]

众所周知，救死扶伤是医护人员的天职，但很多医院，只考虑如何利益最大化，在服务病患上缺少关心与责任。这样的医院往往在不知不觉中丧失着来诊患者，慢慢走向衰败，那怎样才能提高医院服务质量？1.语言服务为病人服务不能浮于表面，而要落实到行动......[详情]

2018年，国内人均生产总值接近1万美元，上海常住人口人均生产总值突破2万美元，人们普遍对健康更加重视，对医疗有更高要求，对就医体验有更多期待。患者到公立医院是“求医”，而到民营医院是“择医”。提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的不......[详情]

近十年来口腔诊所越来越多，遍地开花，很多口腔老板发现一个问题，很多医生整日钻研技术，但是在接诊在医患沟通方面相对薄弱，而一些有良好的沟通技巧的医生，他们每天都还要处置大量的患者，并没有时间接太多的初诊。所以口腔咨询师这个岗位，随着时......[详情]

许多人没有管理顾客预期的概念，这对转化率影响很大。在成交课中有提到，管理好顾客的预期，就是让大家做到心中有数，尊重顾客和你有不同的意见。平常心对待顾客对你和产品不同甚至相反的观点，这样你就不会因为顾客不顺从你的意思而影响继续对话的状......[详情]

医院服务的根本是以患者为中心，全心全意为患者服务是每个医护工作者的基本职业操守。要想提高医院服务质量，在服务过程中，就要多与医患进行沟通，了解患者的真正需求，提高医护人员素质等。医院服务五大要素医院服务质量是指服务能够满足规定需求的......[详情]

接诊患者常遇到的9种说贵的回答日常工作当中，常遇到患者会以各种的理由说贵，不接受咨询师的方案。例如说这么贵，我在别人医院问比你们医院便宜多了。遇到这种问题的时候，需要先对患者的心理进行分析，只有知己知彼才能百战不殆，只有先对患者的心......[详情]

病例回顾前台：您好请问有预约吗？顾客：没有，你们这儿还要预约的吗？前台：是这样，现在医生都在忙，如果没有预约的话需要等一会，时间会比较久。顾客：哦，那……前台：没事，我给你看看其他大夫可能会闲一些，我给您安排一下，帮你检查一......[详情]

背景：本月发布的通过一致性评价品种目录包含25个药，其中：醋酸阿比特龙片（0.25g）有正大天晴药业和成都盛迪医药两家过评，蒙脱石散（3g）有湖南华纳大药厂、山东绿叶制药和哈药集团重要二厂三家过评，盐酸二甲双胍缓释片（0.5g）有天......[详情]

在整个中药产值中，中成药占比远远高于中药饮片，这符合制药工业的发展规律，也适应了患者消费便利的需要。观察我们国家的用药现状，化药除了过一致性评价的品规，很泛滥。而中成药面临的局面则更复杂：首当其冲，有中药注射剂的种种质疑和说不清，必......[详情]