有的牙医在工作时会遇到不爱说话的客户，遇到这种客户，无论牙医怎么说，客户都不说话，也不对相关问题进行询问。牙医很头疼，觉得客户很冷漠，不知道应该如何处理。牙医在工作过程中会遇到各种各样的客户，牙医应该学会应对这些形形色色客户，把牙椅上的每一位客户都服务好，牙医才能够真正发挥自己的作用，为客户创造价值。想要解决这个问题，良好地应对这种客户，以下这三点是牙科医生需要明白的，明白这三点，牙科医生再遇到这种问题就不会头疼，能够良好地应对。

　　1. 这是正常的。

　　每个人的性格都是不同的，镡卓锋的卜老师给大家推荐了一本书，名字是《九型人格》。这本书把人的性格介绍的很清楚，通过这本书，牙医可以把人研究明白。读明白这本书，牙医就会知道，很多人的性格就是天生内向，只会捡有用的话说，不爱说太多。对于这部分客户，牙科医生不必太过于在意，到了该说的时候，遇到他们想问的问题，客户自然会说，客户不说话，牙医把客户的牙看好就行。

　　2. 客户是高手。

　　还有一些客户，自己就非常懂牙医在做什么，他是个高手，能够把医生看透。并且他对医生本身是有戒备之心的。所以对于这些客户，牙科医生不需要多说什么，只要自己把客户服务好，把自己的工作做好，客户自然就会知道，医生是专业的，是值得信任的。而对于这些本身就懂的客户，牙科医生不需要过多地交流，能够降低沟通成本，比较轻松地就能够让客户配合，把问题解决。

　　3. 给予客户关心。

　　客户不跟医生交流，还有一种情况就是对医生不信任，所以产生了戒备之心。对于这部分客户，牙医想要应对客户冷漠的问题，就需要服务好客户，取得客户的信任。牙医找到客户的需求，满足客户的需求，让客户感受到医生的专业性，就会对医生产生信任。如果牙医找不到 客户的需求，那么就给予客户关心，让客户感受到医生良好的态度，也会对牙医产生好感，更加信任。