医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

病例回顾咨询师描述：顾客穿着打扮一般，也不愿意到椅位检查，也不愿意看我们的成功病例，只是站在前台咨询。咨询师困惑：咨询中得知顾客既然不想磨牙，告诉她渗透树脂不用磨牙效果也很好，她就总说很麻烦，我就想不明白她都没了解清楚过程，就......[详情]

随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场性已是不争的事实。“医疗市场”的概念已经被越来越多的人所接受，这说明生活中的竞争越来越激烈。因此，如何适应市场规律，树立正确的服务营销理念，使顾客（患者）满意，成为医院管理者必须认真对待的......[详情]

病人体验是病人与医疗机构在求医时全方位而综合的互动体验。这种体验往往是由医院的文化和氛围所造成，直接影响病人对医院的看法。去医院接受治疗的病人必然会留下某种感觉。当你感觉不好时，你经常会使用这样的词语：太麻烦、不方便、难以理解、太贵......[详情]

最近应邀去了一家民营医院做调研，同医院的10多位医务骨干及中高层管理者座谈，大家提问的重点是如何引流和提升医院经营效果。在座谈会之前的一次与老板的交流中，老板的重心是要如何提升客户服务、如何调动员工的积极性。显然，医务骨干及管理人员......[详情]

医院服务的目的，是以高质素的服务，最大限度地满足病人的需要。要全面提高医护的医疗质量和服务质量，必须在医院工作的各个方面反映出来。因此，医院应重视服务管理，树立"以病人为中心"的理念是提高医院服务质量的前提，良好......[详情]

本文是护士长培训下篇，为您精确解读护士长如何做好管理：二、学会科学管理护理管理是一门独立的科学，具有科学性和艺术性。护士长只有做到科学管理才能善于管理，只有懂得管理的艺术才能落实管理。在管理工作中，护士长应注意以下几方面。（1）提高......[详情]

作为护士长，是医院形象工程的领导者和管理者，直接对科室实施面对面的管理，在科室护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用，护士长的管理能力直接影响医院管理质量的优劣。因此，只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的护理管理工作......[详情]

随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人口老龄化、人类疾病范围和生态环境逐渐发生变化，部分医院的医疗服务水平与社会发展之间的矛盾日益突出，在医疗市场竞争日益激烈的今天，医院服务已成为建设特色医院的法宝，值得每一位医院管理者......[详情]

在整体的医院服务营销体系中，最重要的就是感动服务。虽然医院所有的服务都很重要，并能表现出各自的作用。比如基础服务会表现出医院的专业性，增值服务会表现出医院的品质。但唯有感动服务才能给患者带来在院体验的高潮！才能让患者最终按下口碑传播......[详情]

随着人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也在不断增加，医疗行业的竞争也越来越激烈。医院进行服务流程的检测和优化，首先是优化门诊流程。门诊作为病人及其家属的第一窗口，是医院重要的服务部门，直接影响着医院的形象，因此，医院有必要优化......[详情]