我们来看这样一个案例：孩子一颗牙齿疼，做了根管治疗，口内其他牙齿也坏了，但是跟家长沟通多次，家长根本不重视。每一个人对于牙齿的重视程度不一样，龋坏这个问题没有让家长很重视，原因在于家长的认知觉得不疼就没有问题，只有孩子牙疼才会觉得重要。针对这个情况，在初诊环节只解决客户的主诉问题就可以，目的在于取得客户的信任，接下来应该怎么办呢？

　　1、第一次就诊后，想要跟客户继续保持良好的沟通，技术层面要减少感染的概率。在诊疗中，一定要把客户的资料留全，拍摄根尖片、内窥镜照片、全景片都要有，排除一些潜在的风险。诊疗要有流程标准，应该拍摄的照片必须拍摄是没有商量余地的。

　　2、要建立专门的《健康管理报告》，并且发送给客户，告诉口腔存在的潜在风险。《健康管理报告》要有日期，还要有客户每次就诊的对比照片，这样当客户在后期出现问题的时候就会很认可，我们医生的义务是用自己的专业告诉客户可能出现的问题。

　　在以上两点的基础上，我们与孩子的家长之间有良性沟通，能够认可医生的工作。另外，相关人员在与客户的交流中，要有足够的耐心，对孩子保持友善。儿牙有其特殊性，服务必须注意更多事项，想要解锁这方面的内容，点个收藏+评论转发，私聊还有惊喜哦！