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如何围绕患者需求打造医院的文化是每一个医院都非常关心的问题。最近，九鼎医院管理顾问正在帮助一家地级市的三甲医院策划文化咨询项目。其间，九鼎咨询团队对当地的患者需求进行了深入调研。通过调研数据，可以非常明确了解到当地患者的需求重点是什......[详情]

梅奥之所以做得好，是有原因的。正如梅奥诊所梅奥全球业务发展部执行董事彼得?施特莱特（Peter Streit）谈到的那样，梅奥的品牌管理密码，只因做到了“让患者满意，并口口相传”。不久前，网络上有一位为患者弹钢琴的医生火了。北京朝阳......[详情]

近年来，政府大力支持社会资本办医，并不断推动建设与发展社区医院，这是因为患者大病小病都喜欢往大医院挤，从而导致“看病难、看病贵”难题，而发展社区医院是解决这一难题的重要途径。但还是有不少患者不愿意接受社区医院的诊治，其中某些原因是困......[详情]

开中医诊所不易，经营好中医诊所更不易。我们常常看到这样的案例，某位中医终于开办了自己的中医诊所，风风火火想去实现一番抱负，结果没几个月，就支撑不下去，只好关门大吉。还有一些诊所是这样的，虽然还在继续坚持，但是已经走在风雨飘摇的边缘，......[详情]

在九鼎近几年的医院管理咨询实践中，我们观察到这样一个趋势：越来越多的医院开始注重文化建设对医院发展的引领作用。其中，不乏非常成功的个案，但绝大多数医院对文化建设的认识存在一定误区，常见的表现如下：1、认为视觉形象系统就是医院文化；2......[详情]

每一年，到了年末岁尾辞旧迎新的时候，很多人都会对新的一年的经济形势和经营情况做一个预测和展望--新的一年会怎么样怎么样，但是大多都是“悲观”论调居多，类似“新的一年将是历史上最困难的一年”的观点、论调“满天飞”，虽然观点绰绰、论据充......[详情]

现代的服务营销模式有两个基本要求，一是要创造顾客满意价值；二是要做好客户的数据库处理。当前中国绝大多数诊所不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果，也不知道怎样用售后服......[详情]

作为诊所，给消费者提供的各种有形的无形的服务是单向的，可以看作是诊所把产品作用于消费者的附带的产品，它不是互信互动的；而“体验”呢？体，就是身体力行，验，就是你要去亲身经验这样一种过程。因此，消费者跟我们接触的每一个环节都有一种体验......[详情]

为什么很多诊所都不赚钱？经常会看到大街上有很多中医诊所或者中医馆，牌子上写着：中医理疗、中医按摩、中医调理、中药煎煮、小儿推拿、精品药材等等，项目罗列了一堆，到底能干什么，没有聚焦也没说清楚。在我国，各类诊所已超25万家，还正以每年......[详情]

当前中国绝大多数诊所不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果，也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度———这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓。诊所建立顾客数据库是......[详情]