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医院文化，其实就是播种爱、凝聚爱、传递爱的文化。而医院的文化品牌建设，就是指医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神观念，是个体所具有的价值观和行为方式的共同趋向。鉴于此，医院在文化品牌的建设中，要避免过多地向员工灌输所谓的......[详情]

在这一理念下最为典型的还有就是上海某医院。早在2004年，上海某医院在医疗界道先提出了“白加黑”服务模式。也就是开设夜间门诊服务，这种服务区别于以往的夜间医生值班的简单模式，而是晚上也和白天一样，请来著名专家正常坐诊。事实上，这种情......[详情]

我在清华大学讲课时提到，医院文化，既是医院的核心灵魂也是企业的本质特征，是基于医院推崇和执行的管理方式下而产生的团队绩效。它的三个起源因素是——社会经济文化发展（定性）、医院高层管理人员自身（定位）和管理层执行的管理方式（定量）。优......[详情]

医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达......[详情]

此外，基层医院还可以通过科室自主经营和增量管理制度的建设，把各科的科室主任从雇佣关系转变为合伙关系，由此医院升级为事业平台。同时，在全成本核算框架下设计绩效考核和薪酬分配方式，使医院员工的目标和医院的目标趋于一致，以激活专家团队的积......[详情]

近期目标一般在五年以内，要包含：准确迅速的市场切入，叫得响的专科品牌，有竞争力的服务质量，不断壮大的人才队伍，日益完善的医疗设施。远期目标则还包含：忠实可靠的客户群体，稳定可观的投资回报等内容。在认真测算的基础上，还可以对上述目标进......[详情]

当前，医院要提升格局和效率，追求有温度的医疗和独特的市场定位，满足不同层次客户的个性化需求。比如无锡某医院曾提出的的“五个不放过”就值得借鉴：1、病人死亡原因不明不放过；2、手术失败原因不明不放过；3、病人不满意原因不明不放过；4、......[详情]

近期目标一般在五年以内，要包含：准确迅速的市场切入，叫得响的专科品牌，有竞争力的服务质量，不断壮大的人才队伍，日益完善的医疗设施。远期目标则还包含：忠实可靠的客户群体，稳定可观的投资回报等内容。在认真测算的基础上，还可以对上述目标进......[详情]

如何构建我们的愿景，使命，价值观口腔诊所是劳动密集型的机构，我们所有的生产力来自于人力。其中所包含的职位有护士、前台、咨询师、口腔技师、医生等。身为一名优秀的管理者首先要为自己的团队灌输属于自己的愿景、使命、价值观。愿景是机构发展的......[详情]

在商业领域，“以客户为中心”是常态。在医疗领域，“以患者为中心”通常只是口号，是贴在墙上看的，执行起来完全是两张皮。以怀孕了去医院就诊为例，看一下医院是如何落实“以患者为中心”的。要想确认是否怀孕，通常需要做三件事：验小便，验血，做......[详情]