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医疗机构作为抗击新冠肺炎疫情的主要战场，对中层行政管理干部的应急管理能力提出了新的挑战。笔者以某三级综合医院为例，总结面对高负荷、高压力、高风险的应急管理工作，中层行政管理干部队伍建设中存在的问题，对存在的问题进行分析，提出提升中层......[详情]

一、流程优化的初衷1、排长队现象严重医院是为人服务的地方，是有一定专业水平的医务人员为非健康人群服务的地方。随着国家文化经济的迅速发展，广大人民群众保健意识的增强，有意愿接受医疗服务的人数也在逐年增长，而有限的医疗资源导致医院里人满......[详情]

近年来，关于中国医院与外国医院差异的讨论一直在持续着，中外之间的医院究竟有没有差距？有的话差距有多大？这个差距又是什么造成的？在国内外接受过多年的医学教育，对于中外医院的差异有粗浅的认识，希望能够通过这篇文章让大家对这个问题有所了解......[详情]

设计一座医院，并不只是让医院建筑看起来美观或敞亮，也关乎它是否能解决病人在就医过程遇到的问题，影响医院给人提供的体验。综合来说，医院设计所做的，就是要改善医院的效能，创造利于病人康复的、人性化的治愈环境。而作为组成医院的个体——科室......[详情]

2020年你的医院的薪酬考核方案还在用检查费、住院费、手术费提成和药品提成来激励医护团队?通过事实发现，这样的做法只会加剧医患矛盾，并不会提升医护积极性！民营医院的薪酬考核必须与来患者挂钩，通过患者来确定医护的薪酬考核，在提升医护积......[详情]

导引：1，客户变为朋友2，客户期望值的两个层次3，如何拉近与客户之间的关系所有的沟通工作都不会在短时间内完成，所以我们需要在这过程中建立一种与顾客长期的关系。大家想想，假设一开始牙医只是看到了牙，主诉的牙看好了，跟顾客的关系也就结束......[详情]

导读每一项技术支持服务都需要有信息科人员负责协调和监督工作。“外包”不等于“不管”，高质量的外包服务必须建立在完善的监管制度基础上，信息科人员要承担起执行监管制度的责任。前段时间，看到一篇《在医院信息科工作是一种怎样的体验？》，里面......[详情]

日常管理书看得不少，讲座也听了一些，但那些IBM、HP等大公司放之四海皆准的管理方法到自己企业却用不上。本人在深感烦恼的同时，将自己牙科诊所日常遇到的问题和处理方法写出来与各位一起探讨，没准比教科书上的方法更为实用。首先介绍下我的诊......[详情]

高度重要的战略基础不被高度重视，有些管理者认为战略都是空的，没有价值，忽悠人；有些管理者认为战略可有可无，关键是看当下怎么干，还有些管理者，就不知道有战略这一说。当然有很多管理者也意识到了战略的重要性，并付诸实施，并且取得了好的效果......[详情]

我们习惯了用“服务”一词来描述医院的工作，但是在这样的观念下现代医院的运营已经进入了无法满足患者体验的瓶颈。针对这一点，Fred Lee所著《假如迪士尼运营医院——缔造完美患者体验的9 1/2准则》中的理念，相信会对医院管理者有很大......[详情]