医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

第一，我们需要调整逻辑思维。顾客来问价格，我们是不能直接应对的，尽可能要绕开这个话题，否则的话我们只能更被动。我们不能跟随顾客的思维走，要跳的出来，引导顾客跟随我们的思维走，我们才能化被动为主动。第二，促使顾客愿意与我们进行交流。如......[详情]

今天要跟大家分享的主题是如何处理客户投诉。客户为什么要投诉？客户投诉的原因有很多，主要就是由于不满，不平衡不公平，导致的它要进行一次投诉，心中有不愉快，所以要进行投诉。我们今天讲的主题，也就是如何要消除客户的一些误解，消除客户的这些......[详情]

此事一出，原因有三。【原因一】顾客存在占便宜的心理，能省则省，总想优惠。【原因二】顾客得到优惠价格过于容易，术中再思考一下，术后总觉得还能再便宜一点。【原因三】顾客术中体验不够好，与术前说的不太一样，感觉不太值，于是提出费用少交些。......[详情]

第一，先让顾客认同方案之后，再报价。先让顾客认同方案之后再报价，就像我们买一件物品的时候，我们先看看这个物品到底怎么样，了解它的性能，非常适合我们，我们也非常满意。此时再看价格，我们可能觉得价格敏感度就没那么高，也会激发即刻消费的欲......[详情]

DRG真的来了，全国30个城市试点推行，虽然比计划推迟了一年的时间，2021年全面推行已经大势所趋，DRG付费制度改革，如何才能助推分级诊疗，值得探索和研究。1、了解医院分级管理与医保付费医院按功能、任务不同划分为一、二、三级：一级......[详情]

为了进一步推动医院的精神文明建设，其中就包括礼仪文化建设，医院对员工进行礼仪培训是很有必要的，因为通过礼仪建设可以提升医院核心竞争力，同时礼仪也是医院形象资产最好的容器。医院礼仪培训对员工有什么好处？1、增强员工个人综合能力，提高员......[详情]

第一，看关系熟的程度。首先我们分析一下与熟人的关系以及熟的程度。如果我们是非常好的关系，有些小项目就别收他钱了。比如说，做个二三百块钱洁牙，就送给他，让他欠我们个人情。如果他以后再来看牙，那些小项目还是给他免费，但你想收费也可以。另......[详情]

心理咨询与治疗过去是精神科医生、心理治疗师与心理咨询师的专业技术，服务于精神障碍与心理疾病的患者。由于心理咨询与治疗技术相对较难规范其操作，过去也难以在广大医务人员中普及。健康中国战略下的医疗正在发生剧变，与此相应的医患关系也将发生......[详情]

来自金星的女性在医疗消费中会表现出一些迥异于男性的行为特征。掌握这些特点，有助于减少医院、医生与女性交流的障碍，增进医患关系，对于营利性医院来说，还有助于提高收入和利润。在医疗行为中女性有4个主要角色：自己就是患者，患者母亲，患者妻......[详情]

第一步,我们要选择独立的空间进行沟通。比如说,顾客有什么不满意。首先他人在前台或候诊大厅，有可能会大喊大叫。此时，我们前台要及时上报给我们的负责人。比如说门诊主任、店长、院长。在负责人未到之前，前台首先要端杯水给顾客、进行一个安抚，......[详情]