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导语医疗纠纷在任何一个国家都有，但是总体来讲，英国因医疗纠纷发生恶性案件的情况并不多，这得益于医院服务质量的提高和完善的纠纷解决体系。根据英国卫生部网站上提供的信息，英格兰从1997年到2008年之间，每年政府部门收到的医疗投诉在8......[详情]

服务是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性，就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业，没有优质的服务，就得不到病患的支持以及人民群众的认可，自然也就无法赢得市场。今天......[详情]

看到标题，就知道今天要说的是沟通话题。在内容正式开始之前，先给大家提供一串数字。记住这串数字后，再向大家分享几位就医的患者的经历：一位产妇，在某月18日早上9：52就来到某大三甲医院，挂号做b超检查。等待若干个小时后，却被告知今天的......[详情]

刚刚过去的2020年，有一件事让全体国人都有认知：即战斗在抗疫一线的广大医务人员在为新冠肺炎疾病患者服务时，也需要有专业人员为医务人员服务。见证去年武汉抗疫过程中服务医务人员的广大志愿者，来自社会各界，但其中能对志愿者进行组织并作专......[详情]

一位医生用多长时间就可以对患者进行成功的移情呢？只需要3分钟：一起谈笑，问他们对治疗的看法，了解他们的理解状况，并鼓励他们说出自己的观点。美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的25......[详情]

我们在日常的接诊工作中，每天都会遇到不同类型的患者，他们有着不同的需求和关注点，如果我们没有相对应的接诊策略，不能针对每种患者类型做出决策。那么在这个患者身上奏效的招数，在另一个客户身上可能就不管用。我们将患者大致分为保健型、治疗型......[详情]

大多数行业，沟通（communications）一直是个重要问题，尤其是目前讲究团队的时代。医学作为相对专业，又是和特殊人群打交道的行业，沟通尤其重要且特殊。希波克拉底说：医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。1989年世界......[详情]

你听过这句话吗？我们转化率和业绩的水平往往取决于认知水平，一个人永远做不到超出他认知范围的转化率和业绩。是不是感觉有点熟悉。那再看看这句话：“我们赚钱的水平往往取决于认知水平，一个人永远赚不到超出他认知范围以外的钱”是不是就很熟悉了......[详情]

2018年国家卫生健康委等10部委的《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》（国卫疾控发〔2018〕44号）明确要求“心理治疗师对心理咨询师、社会工作者等给予技术指导”，落实这一要求，作为心理治疗师本人，可以从心理治疗......[详情]

医美现场咨询师岗位是整形医院的一个重要岗位，她是客户到医院后接诊面对面沟通的第一人，也是为医生面诊打前站，初步让客户相信这家医院专业性的一个岗位，通过合理的正确的沟通，最后客户才能够留下来，我们今天就一起来看看完整的正确的接诊流程是......[详情]