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国家卫健委统计信息中心公布《2020年1-11月全国医疗服务情况》，全国医院诊疗人次、出院人数、病床使用率出现的全面下降，医疗服务量都超过两位数速度下降，带来医院医疗收入的下降，直接影响到医院现金流，进而影响到医务人员待遇变化。您家......[详情]

了解营销学的亲，对这样一个财富公式，大概都不陌生，就是“财富规模=客户人数×信任程度”。所以，客户人数和信任程度是影响财富规模的两大正相关因素，在之前的文章中我们谈了如何增加客户人数的引流问题，今天我们从“信任程度”来分析下。说到信......[详情]

对于医生来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。患者和家属，你为什么总是恼怒？当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变得愤怒、......[详情]

今天刚好我在分析对话，发现一个很重要的影响转化率和业绩的问题，就想着，应该也会有很多咨询团队出现类似问题，就写出来。如果你是咨询或者管理者，一定要看看，你们是否有类似的问题。若不重视这个问题，你们的对话资源绝对浪费很大，甚至你根本都......[详情]

01、发生医疗纠纷的原因1. 医疗人员医德素养差，其表现有：(1) 在诊疗过程中，医务人员对病员不负责任，态度生硬，缺乏同情心。(2) 病人或家属在诉说病情时，总希望医生全神贯注，细心倾听病情，以取得理想的治疗效果。但是有的医生即表......[详情]

春节档电影竞争激烈，家里人为了看哪部电影也经常吵得不可开交。有人喜欢看《唐人街探案》，有人喜欢看《你好，李焕英》，也有人喜欢看《人潮汹涌》，不知道各位是如何处理这样的家庭矛盾？除了这样的矛盾，其实每天每个人都会遇到各种各样的纠葛，掌......[详情]

众所周知，民营高端妇产医院从面世之初，就一直伴随着争议。客观来说，民营高端妇产医院其能被消费者亲临的核心价值到底是什么？首先是持续多年耕耘在消费者服务端积累的门槛。其实，所谓高端医疗服务最难做的就是赢得消费者的信任并在消费者中建立口......[详情]

服务业里有句话是这样说的：只有服务到让顾客心生愧疚，你的机会就来了！这在医疗服务中同样受用。正如「网红院长」段涛医生在谈及如何做医疗服务品牌时所说，「获客的关键是信任、留客的关键是满意、推荐的关键是感动。他觉得你太好了，好到如果不把......[详情]

医疗纠纷已成为当前医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医疗机构的正常工作。非医疗过失纠纷是指不良的医疗结果并非医务人员的过失造成，由于某种原因医患双方对不良医疗结果及其发生原因产生分歧而发生的纠纷。因此身为一个医生，......[详情]

医院是提供医疗服务的场所，患者对医院服务的满意度远远要大过于的医院其他的硬性条件。因此，医院要注重提升服务，才能给患者提供更好的医疗服务环境，让患者能够在更周全的服务制度下疗养身体，加快病情的恢复。接下来便来说说，医院应该如何做到达......[详情]