医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

牙科前台做好接待可以给客户一个良好的第一印象，让客户对牙科产生好感，更愿意选择该牙科。如果牙科前台的接待做不好，可能会让客户对牙科产生反感，不愿意选择该牙科。所以牙科前台对于牙科服务客户有着很重要的作用，需要在以下四个方面加以注意，......[详情]

前言医患关系纠纷一直是令人头疼的问题，不论最终采取什么方式解决，都会对医患双方造成很大的不良影响。今天，就与大家分享一些心得，如何有效地防范医疗纠纷，处理医患纠纷的建议，一起看看这6条建议。一、如何预防医患纠纷1.医疗纠纷的防范首先......[详情]

顾客做了几次项目之后就不来了，信息也不回...明明很聊得来的顾客，转头去了别家，朋友圈再也没有互动了...微信里有几千个好友，但是有互动的一半都不到，“僵尸粉”删了不是，不删也不是...每个咨询师都会遇到这样的困扰，某些顾客明明已经......[详情]

服务业里有句话是这样说的：只有服务到让顾客心生愧疚，你的机会就来了！这在医疗服务中同样受用。正如「网红院长」段涛医生在谈及如何做医疗服务品牌时所说，「获客的关键是信任、留客的关键是满意、推荐的关键是感动。他觉得你太好了，好到如果不把......[详情]

一般来说，医患沟通走到最后环节，也就是医生报价后，顾客表示回家考虑，说明顾客存在着一定的戒备心理。这时候不要轻易放弃沟通，我们应从中找到原因，并做好再次来诊的铺垫。几个方面的主因：1、患者不认同医生或方案，也不愿意进一步交流。2、价......[详情]

医美行业没有顾客纠纷，那简直是做梦。难搞的顾客每天都有，各种理由都能把你送上客诉的“修罗场”。哪个咨询师提到客诉不委屈，哪个咨询师回忆起闹事的顾客不做噩梦。期待值过高，顾客投诉你回访不及时，顾客不满意效果不理想，顾客砸场子...........[详情]

医疗纠纷已成为当前医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作。非医疗过失纠纷是指不良的医疗结果并非医务人员的过失造成，由于某种原因医患双方对不良医疗结果及其发生原因产生分歧而发生的纠纷。因此身为一个医生，懂得......[详情]

牙科前台在正式对患者进行电话追访前，应该制定相应的追访流程，做到充分的准备，可以提高工作效率和质量，主要的准备有以下六点：一、对员工进行全体动员，要让员工知道为什么要制作追访流程，制作追访流程有什么好处？对患者进行电话追访会给牙科诊......[详情]

我们医疗机构特别民营机构越来越注重服务，服务的重要性无需多谈但无论服务多么重要，核心其实就两字：用心机构都想要做好的服务，下面先问问：机构为做好服务做了什么？各自的主要服务好的对象是谁？老板的主要服务对象：员工、大客户、政府…….员......[详情]

接诊患者，会引导说话很重要！很多时候虽然我们的产品很专业，很完美，但就是无法成交顾客，因此我们必须学会巧妙的引导顾客，从而达成服务。今天我们就这一问题，专门列举了常见几种情景的正确和错误的应对方案，内含详细的应对策略和话术哦，赶紧收......[详情]