医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

前台在接待顾客时，要为分诊做好铺垫，这里主要有两点：第一，客户基本信息的填写，了解并挖掘客户的需求；第二，对机构医生的适度包装。不管是咨询师还是医生，我们都要进行适度的包装。在包装医生的时候，注意根据医生的特点，比如年龄、资历、影响......[详情]

利用好六句金言，牙科能够吸引客户留在牙科，也能够塑造牙科的价值，取得客户的信任。六句金言的视频可以在牙科的电视上播放的，牙科老板一定要明白以下四点，拍好六句金言的视频，让六句金言充分发挥它的价值，帮助牙科吸引客户，留住......[详情]

很多客户对口腔以及牙科的相关知识并不了解，有的客户在洁牙之前，牙科或补牙的材料就有所松动，但还是会说是洗牙洗松了，并且会因此给牙科差评，牙科老板想要消除产品并且解决这个问题，以下四点就必须要了解。通过以下四点可以解决这个问题，也可以......[详情]

快速消费品行业而言也不算特别专业和深入。但我预感医疗服务的市场研究需求将在未来几年逐渐提升。一、商业模式转变推升调研需求沉没成本高是FMCG行业重视调研的直接原因，包括产品研发成本和媒体投放费用。如果没有事前的调研，动辄百万的研发费......[详情]

很多牙科都希望能够留住初诊客户，让初诊客户能够多次在牙科进行消费。牙科想要减少初诊流失客户，就要让初诊客户在牙科有良好的体验，对牙科产生信任与好感。以下六点是牙科需要做好的，做好这六点能够帮助牙科有效减少初诊客户......[详情]

客服部在营利性医疗机构里属于必备但不受重视的部门。行业里关于客服工作的讨论不多，大都聚焦于这样几个方面：1. 礼仪，包括着装、仪态、语言和配套措施，例如空间动线和在动线上的配套服务。2. 流程，包括预约、到诊、分诊，现场秩序维护，常......[详情]

看“男子买卡地亚手镯被气到要住院”的新闻，看到视频里销售（还是个副经理）的处理方式和回应态度，不禁发问：“大品牌的销售经理应急能力就这样嘛？难道他们没有培训该如何处理投诉？不知道该如何危机公关吗？还是培训后就这样？”事情的经过如图。......[详情]

医患沟通的难点即是信任问题。多数顾客在就诊时都存在戒备心理，影响信任感建立，阻碍成交，因此医患沟通的主要目的就是建立信任。信任产生了，自然就容易成交了。那么，如何建立信任感呢？这需要我们通过真诚加策略、专业加气场来建立信任度，而不是......[详情]

牙科工作人员在服务客户时会遇到很多问题，如果牙科员工能够做好沟通，那么就可以解决这些问题，还可以塑造牙科的价值，让客户对牙科更信任和认可。很多客户到牙科看牙会有自己的主诉问题，但除了主诉问题还有其他牙也有问题。牙......[详情]

医院服务要提升，只喊口号、定标准是不够的，医院想要提升服务质量，必须从细微之处入手，细节决定成败。改善医院服务的三个重点01、准时服务这应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时，是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。一......[详情]