医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

门诊的服务不仅在于接诊，有时可能就表现在一些比较细节的事情上，比如有些顾客比较急躁，如何来安抚呢？对于这个问题，它取决于口腔门诊的综合因素。有些新开业口腔机构，规模都比较大，医生比较少。有些基层老门诊拥有很大的病员量，但医生却有限。......[详情]

医护人员与患者接触密切，他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。这就需要医务工作者不仅需要有高超的医术，还需要有人性化的服务。01为什么要进行礼仪培训？医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操......[详情]

给某些“不讲理”的患方“讲讲理”。医疗纠纷中，围绕自己的诉求，患方通常会做一系列断言或陈述——逻辑学上称之为论述，这种论述的类型大多是演绎。比如：大前提：患者有损害，若医疗机构伪造病历资料，则推定医疗机构有过错。小前提：患者甲，有损......[详情]

很多顾客就诊时总是觉得贵，或者不愿消费，其实不是因为消费能力低，而是健康意识不足，这样的顾客如果要提高成交率，必须提高健康意识，引导消费，甚至高价值方案。那么，具体有什么好的引导方式呢？第一，先快速建立信任度，信任即成交不要想急着去......[详情]

上次我给WX一家集团培训，培训中给咨询算了投产比，之后老总一直感谢我。“赖老师你说的太对了，就要让大家有这个意识，更加珍惜对话，一起努力把业绩做好。现在成本很高，对话浪费不起···”其实不只是这次，我每次去集团或YY培训，我都会以第......[详情]

流失案例医生：你好，请问有什么可以帮你？顾客：我前牙牙缝太宽，年轻时候特别好，现在越来越严重，希望间隙没这么宽就好。医生：现在有一种叫瓷贴面就可以达到效果好而且使用时间久，可以不磨牙制作。顾客：嗯，不磨牙比较好。我问了好多家都需要磨......[详情]

近日，国家医保局发布了《基本医疗保险用药管理暂行办法（征求意见稿）》（下称“《办法》”）。《办法》主要围绕医保目录的调整和医保支付标准的形成路径给出了明确的规定。其中，不仅对医保支付标准的形成机制再次进行了明确，也对支付标准的动态调......[详情]

接诊患者，会说话很重要！很多时候虽然我们的产品很专业，很完美，但就是无法成交顾客，因此我们必须学会巧妙的引导顾客，从而达成服务。今天我们就这一问题，专门列举了常见几种情景的正确和错误的应对方案，内含详细的应对策略和话术哦，赶紧收藏起......[详情]

在疾病治疗中，即使治疗得很好，也难免被患方误解甚至引发医疗纠纷，所以医患沟通与疾病的治疗同样重要。要使医患沟通顺畅，就必须遵循相应的沟通原则，就要熟练使用沟通技巧，包括语言沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听、回应、情感沟通等。弘毅汇总一......[详情]

近年来，医患关系管理一直是医院管理的难题，主要还是因为医患关系逐渐出现愈演愈烈的趋势。据统计，医患纠纷以年均22.9%的速度不断增长，对医院的长远发展带来极不好的影响。医患关系作为医生和病患在医疗活动中建立起来的一种特殊人际关系，医......[详情]