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用户体验这个名词不仅仅是互联网产品的专利，在任何需要提供服务的场景下，“体验”都是绕不开的话题，在口腔市场，关注患者体验，并予以精准地反馈，就是对诊所本身的“迭代”，也是创造口碑效应过程中，最直接、最有效的那个关键要素。01、“体验......[详情]

此外，基层医院还可以通过科室自主经营和增量管理制度的建设，把各科的科室主任从雇佣关系转变为合伙关系，由此医院升级为事业平台。同时，在全成本核算框架下设计绩效考核和薪酬分配方式，使医院员工的目标和医院的目标趋于一致，以激活专家团队的积......[详情]

优质的医疗与服务能改善医患关系，提升经营绩效及降低成本；相反的，没有优质医疗与服务，即便是设备先进完善、医师技术再高超，也难以保有长期优势。随着医疗的逐渐市场化，能否为患者提供全方位的优质医疗服务十分重要，它是医疗机构的核心竞争力。......[详情]

导语医疗纠纷在任何一个国家都有，但是总体来讲，英国因医疗纠纷发生恶性案件的情况并不多，这得益于医院服务质量的提高和完善的纠纷解决体系。根据英国卫生部网站上提供的信息，英格兰从1997年到2008年之间，每年政府部门收到的医疗投诉在8......[详情]

服务是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性，就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业，没有优质的服务，就得不到病患的支持以及人民群众的认可，自然也就无法赢得市场。今天......[详情]

看到标题，就知道今天要说的是沟通话题。在内容正式开始之前，先给大家提供一串数字。记住这串数字后，再向大家分享几位就医的患者的经历：一位产妇，在某月18日早上9：52就来到某大三甲医院，挂号做b超检查。等待若干个小时后，却被告知今天的......[详情]

刚刚过去的2020年，有一件事让全体国人都有认知：即战斗在抗疫一线的广大医务人员在为新冠肺炎疾病患者服务时，也需要有专业人员为医务人员服务。见证去年武汉抗疫过程中服务医务人员的广大志愿者，来自社会各界，但其中能对志愿者进行组织并作专......[详情]

一位医生用多长时间就可以对患者进行成功的移情呢？只需要3分钟：一起谈笑，问他们对治疗的看法，了解他们的理解状况，并鼓励他们说出自己的观点。美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的25......[详情]

我们在日常的接诊工作中，每天都会遇到不同类型的患者，他们有着不同的需求和关注点，如果我们没有相对应的接诊策略，不能针对每种患者类型做出决策。那么在这个患者身上奏效的招数，在另一个客户身上可能就不管用。我们将患者大致分为保健型、治疗型......[详情]

大多数行业，沟通（communications）一直是个重要问题，尤其是目前讲究团队的时代。医学作为相对专业，又是和特殊人群打交道的行业，沟通尤其重要且特殊。希波克拉底说：医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。1989年世界......[详情]