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日前，国家卫计委发布了《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》，以缓解我国儿童医疗卫生服务资源短缺问题，促进儿童医疗卫生事业持续健康发展。1、以丰富儿童医疗卫生服务体系为主要目标根据《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》（......[详情]

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患zhi者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因......[详情]

服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词，也是整个医疗行业面临的持久挑战。如何改善医患关系？如何提高患者满意度？如何降低患者投诉率？如何整体提高......[详情]

导读如何有效与人沟通，建立和谐的人际关系，这是很多人急于求解的问题。哈尔滨医科大学尹梅教授从沟通的三个层次、学会聆听、建立良好的第一印象等方面，生动阐述了沟通的艺术技巧，解析了沟通对人际交往和医患关系带来的影响。沟通是简单的说话吗？......[详情]

构建和谐医患关系，医院工作的重点在于转变思维，转换角色，要做好“服务者”，从点滴做起，努力使患者满意；要落实“人本”理念，在服务好患者的同时，善待医护人员。努力构建和谐医患关系，实现医患双赢。1 优化就诊流程，提升医疗服务便捷性就诊......[详情]

做好患者随访管理，对医院都具有很好的经济效益，医院方面的经济效益主要体现在降低随访服务成本，有针对性地开展医疗服务，显著增加就诊患者数量，提高医疗服务收入等几个方面。一，降低医院的随访服务成本。医院随访，通常情况下需要随访人员一个个......[详情]

导诊说到底还是属于前台的工作范畴。一般前台是由两个人分工合作，甚至在大一点的诊所里，会有三到四个前台。不同楼层也不会设置不同的前台。而我们本篇文章所探讨的重点是患者所进门的那一段时间，导诊员所需要完成的工作。举个例子，我们去外面的餐......[详情]

在北京市市级医疗事故鉴定案例中，骨科占外科系统医疗纠纷的50%。相对其他科室，骨科医疗纠纷发生几率很高，但是实际上骨科医疗事故率远远低于平均事故率。这说明骨科纠纷产生的原因与错误诊断、医疗技术实施关系很小，更多与伤情的愈合情况、功能......[详情]

今天我们要跟大家介绍的，是在业务层面对前台来说非常重要的工作环节——导诊。我们将它分成了三大模块，为大家详细阐述“导诊”的内容和意义。如果要介绍导诊对于患者的第一印象到底有多重要，我们就要先了解患者来到诊所会经历的八种心理阶段。试想......[详情]

对于医护人员来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难题，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生护士必备的技能。今天我们来谈谈，当患者及家属产生愤怒情绪时，我们有什么稳定局面的好方法？首先，为......[详情]