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问题涉及的是两个对象，其实就很简单。我们各司其职做最好的自己---咨询师做好咨询、认真对待每个顾客，临床医生做好患者细致治疗，认真对待每一个患者。如何各司其职，我想，临床医生这块，做经营的都清楚。我们的经营方向决定我们的营销方向，你......[详情]

在医生、咨询师的日常接诊中，我们会遇到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，有时候出现医疗纠纷也在所难免。如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生、咨询师必备的技能。我们会发现，当人们对服务不满产......[详情]

现代管理学之父，彼得·德鲁克指出：营销的目的在于充分认识了解顾客，以便产品或服务能适合顾客需要。核心就在于追求顾客(患者)的满意。患者满意度，指的是患者在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的综合评价。我们了解一下，患......[详情]

为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，制定本方案。如何改善就医感受提升患者体验，我有以下几点建议:01、优化预约登记流程,开通线上预约挂号,节省患者等......[详情]

临床工作中80%的护理纠纷，都是由沟通不良导致的。如何做一名会说话、让患者喜欢的护士，一直是我们值得深思的问题。案例王大爷出院时护士向他详细交待出院注意事项。大爷一直都很配合，也点头认可。由于担心说的不够清楚，于是追问：大爷，您听明......[详情]

一、现状调查（一）公立医院公众号是患者了解一家医院、使用医院各项在线服务的最大入口，公立医院巴不得把所有的患者服务功能都做到公众号上，最大程度满足患者需求提高患者体验。举例如下：1.广州市花都区人民医院2.重庆两江新区中医院（二）私......[详情]

笔者感触：说到患者旅程，一下想到了：旅程是很宏大的，患者是很聚焦的。患者旅程有没有可能宏大地拉长一些？本文做些探讨。第一，患者旅程与人力资源。HR不懂医疗也不懂患者，但他们很懂面试旅程。患者旅程需要面试选录供方么？太需要了。第二，患......[详情]

当前，医患关系紧张。当然任何矛盾的产生双方都会有责任。作为医生，您是否尽到了一个医生的职责？您的哪些做法最容易引起患者反感？医生该怎样面对病人？患者不喜欢的5种医生1、既无责任心，又不专业的医生；2、不遵守诊疗规范的医生；3、爱开“......[详情]

客户接诊时只交了定金，或者交了一部分，还有尾款没有交；我们该如何做，才能让顾客付全款呢？首先，我们做一个原因分析，未交全款主要有这几个原因：第一，顾客现在处于出方案的阶段，还不确定做矫正需要采用什么样的矫治器；或者是做种植的时候，包......[详情]

给患者报价之后，我们经常会听到一句，你们怎么比别处贵这么多。这时，口腔门诊该如何应对?先留住，再提升!参考话术：别人家多钱能种，我们也都能种，(首先稳住客户)，价格从几千到上万都有(区间报价，不给具体数字)，我觉得重要的不是价格，是......[详情]