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报载：卫生部长陈竺透露，广大人民群众翘首以盼的医改方案预计在3月“两会”后公布。虽然方案的细节现在披露得还很少，但“政府主导的基本医疗卫生制度”已经“呼之欲出。”有媒体评论：“公众和媒体近年来一直呼吁增加医疗卫生服务的公益性，如今总......[详情]

一。新员工培训方案：计划14天内新员工通过专业、流程、技巧等多方面的知识培训与考核，可以商务通对话，1个月内大致成熟。目录：课题培训针对新人：1、网络咨询培训（1）序言（2）第一层次：追求满意度（3）第二层次：学会自我营销（......[详情]

咨询初期，在双方关系还没有达到完全融洽之前不要急于把咨询方式转化为主动方式，往往会让患者觉得没有共同语言，或者说患者认为我说都没有说你咋就知道了的感觉，草率是医生的最忌讳的做法。所以利用短暂的时间听患者的倾述与被动---主动的咨询关......[详情]

作为医疗营销人，营销再好，医院赚钱才是硬道理。因此我们各个营销岗位所有努力都需要有的放矢！作为咨询师，不仅仅掌握营销技巧和临床知识，也要了解医院内流程、医生接诊流程，让咨询真正围绕临床服务！一、在男科医疗市场上现在培训大体分为以下几......[详情]

在我从事这么多年医院管理中，接触很多顾客，哪怕是哪一种顾客，其最根本需求的是第一主诉，但今天我会在多年临床实战中，给大家进行分类，让大家更好地进行记忆。一、消费者1、消费者（即顾客，以下称为顾客）的定义：顾客就是指有消费能力或潜在购......[详情]

近年来，医患关系日趋紧张，医生与病人之间缺乏信任和理解。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，医患矛盾有激化的趋势。中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示，将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护。医院平均每年发生医疗纠纷6......[详情]

客服的核心工作是“患者管理”,售前（网电咨询）-售中（导诊接待）-售后（客服回访），因此，客服在医疗管理的战略地位是在做影响力推广，这种推广是在患者通过感受和体验中而达成的，让患者不仅感受到良好的医疗临床质量，同时也能感受到无微不至......[详情]

今天特地整理下分享给大家，希望对我们这些摸着石头过河的网络营销人员们一点启发。医疗网站咨询客服培训时常遇到的三个问题1、心态不够稳定，在未明确患者意愿时给患者下定论（示例：某通话六十岁的老人，还未进一步沟通，直接定位不可能来院，邮药......[详情]

近年来，医患矛盾似乎并没有因为“新医改”的推出而有所缓解。在公众的印象中，医护人员与病人及其家属的矛盾好像还在愈演愈烈。一旦出现医疗纠纷，常常演变为暴力事件，医院受到冲击的报道屡见不鲜。从某种意义上说，当今世界上，人类对自己本身的了......[详情]

接上篇咨询师面对“价格”问题的回答技巧（上）第二：最小单位细分法这里的最小单位细分，是基于我们第一步短暂清晰准确的反馈制定的方法。那就是我们在报价时所采用的计价单位应该尽量采取最小的计量单位，这样可以使消费者心理上产......[详情]