礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是我们全体医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映医院中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，形成一种稳定融洽的关系，促进医患之间的交往与沟通。在我们的医疗服务中遵守礼仪规范，可以使患者感受到尊重，改善与患者的关系，促进交流和了解，使患者合理的心理需求得到满足。

　　著名礼仪培训师任莹慧老师认为：医院文明礼仪、自然亲切的微笑、体贴关切的语言等，都将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。良好的医疗文明礼仪能够给患者留下健康、良好的第一印象 ，使病人放心来医院就诊 ，缓解患者就诊时的紧张情趣，同事还能够塑造良好的医院形象 ，树立良好的医院风貌和个人形象。

　　1、文明用语，讲普通话，不讲脏话。

　　2、接听电话时，先说“您好”；挂电话时，说“再见”，等对方先挂断。

　　3、着装整洁，挂牌上岗。

　　4、遇病人咨询，要面带微笑，热情引导。

　　5、乘坐电梯，先下后上，礼让病人和客人；乘坐班车有序排队，给病人、老人、儿童让座。

　　6、离开会场、教室、图书馆时把椅子轻轻放回原位。

　　7、不在公共场所吸烟；不在公共场所喧哗。

　　8、不随地吐痰，不乱扔杂物。

　　9、咳嗽、打喷嚏时捂起嘴巴，并把脸偏向一侧。

　　10、吃桌餐时不翻菜，不吧唧嘴，不当众剔牙，盛汤用公勺；请客吃饭不过分劝酒，不敬烟。

　　11、就餐适量点菜，不浪费，提倡“光盘行动”。上菜时对服务员、付款时对收银员说“谢谢”。

　　12、参加会议时手机要静音，期间不玩手机。

　　13、工作时间不上网玩游戏、看电影、听音乐，及与工作无关的聊天。

　　14、诊疗病人期间不拨打和接听私人电话。

　　15、访客要先预约，到访要先敲门；说话看着别人的眼睛，对视的时候微笑；对来访人员要热情接待，客人走时要起身相送，轻轻关门。

　　16、过马路遵守交通规则，不闯红灯；开车礼让行人。

　　17、爱护花草树木，不随意践踏、攀折。

　　18、勤俭节约，下班后关闭办公室的空调、电灯。

　　19、尊重别人隐私，不随便评论别人。同事之间互相补台，不拆台。

　　20、严禁利用工作之便向患者推销物品。