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你在引导，你在说服，你试图沟通达成共识，看上去预约有戏了。但是，难免总会有阻碍，你的业绩不幸被卡住了。访客告知你他需要考虑一下，用一个你听过几百遍的理由来打发你。我还需要跟我***商量一下，他这几天不在，晚点再回复你? ......[详情]

　当代社会，医患关系日趋紧张，伤医事件层出不穷，医师的执业压力日益加重，坚守与放弃的矛盾愈加突出。作为一名女医师，承受的工作压力与男医师同等，更要面临来自家庭和谐、孩子教育、照顾老人等更多的压力，在目前的医疗执业环境下，如何做一个技......[详情]

医疗咨询师，你做几年了，为什么还会流失病人？1.侵略性太强,咄咄逼人。2.不真诚,不在意病人的需求、问题和感受。3.太喜欢操纵病人, 一副"我比你更懂你"的姿态。4.急于告诉病人“这都是你要的”5.不善倾听与询问......[详情]

去医院，每个人几乎都是头顶乌云，在茫然和无助中期盼早日重见阳光。但是，在医院里，我们遭遇过太多的拥挤、等待、吵杂、脏乱甚至冷漠。冷冰冰，是中国很多医院的真实面孔。这种冷，有时候在很多的细节里。2015年12月12日，在中国医学的圣殿......[详情]

　　一个专业的医疗咨询人员，想提高自己的业绩，就必须站在病患的角度想问题。以访客的需求为中心，把访客内心最关心的东西分析透彻，不仅仅是费用，而是效果，不注重效果的人，要想办法说服他，怎么说服？绝对不是用反问语调跟质问语调，比如：你难......[详情]

在美国主要有两个患者满意度调查机构。一个来自第三方调查机构普莱斯基尼(Press Ganey)，另一个便是“价值为基础的报销”的组成部分，“美国老年保险和救助保险中心”（Center for Medicare and Medicai......[详情]

1、在医生面前，咨询师一定要学会闭嘴，因为咨询师是不出产品的；我在医生面前从来都不敢多说！——无极美盟主·张明伦 2、我这么大的腕也非常尊重我的专家，咨询师必须捧你的专家！——无极美盟主·张明伦3、最讨厌咨询师在医生面前和客人大谈效......[详情]

1、咨询师的最高境界是——爱与心；不懂的你慢慢体会，悟出来的那一天你就登峰造极了！——无极美盟主·张明伦2、要想留住你的老顾客，你的技术必须得不断更新，要有新东西给你的老顾客，因为你的顾客不会停止美丽的脚步；——无极美盟主·张明伦3......[详情]

授课纲要: 一、如何更好有效掌握患者的情绪、行为 1、与患者产生情感共鸣 2、积极回应患者的抱怨以及疑问 3、多为患者想一想 4、不与患者发生争论 5、消除患者心中的顾虑 6、像朋友一样同患者进行交流二、如何满足患......[详情]

在网上曾经流传过一张在医院厕所拍摄到的标语，上面写着“厕所是院长的脸，我们不能让院长丢脸”。然而残酷的现实是多数医院的厕所实在是让院长丢脸，在有些医院，寻找厕所根本不需要标示牌，跟着味道走就可以找到。为什么在多数公立医院卫生纸和洗手......[详情]