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电话回访是目前民营医院提高到院就诊率的一种传统手段，也是促进医院效益的一种方式。现在很多公司的咨询部都在加大对医院咨询电话回访的培训，有些公司还专门成立了话务组，其目的都是想通过电话回访提高到院就诊率，也可以从中分析患者未来院的原因......[详情]

引言处理医疗纠纷应该遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，本着实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性精确、责任明确、处理恰当。把握好每一个阶段的运做，在处理医患纠纷中都起到不可估量的作用。处理医疗纠纷八大技巧一、看看患者本人，看来......[详情]

咨询过程中，偶尔会有一两个由于沟通不当而造成的顾客纠纷，当这种情况发生的时候，顾客已经是带着情绪过来问询，如果处理不当，使顾客更加愤怒异常，那么便会演变成一场纠结事件，那作为资深的咨询师或者客服主管，该如何处理呢?一、先让顾客消气，......[详情]

前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)?B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下B:好的A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵......[详情]

问卷调查形式调查问卷：可以根据不同的需求设置不同的调查问卷。问卷可由多个问题组成，每个问题下可设置多个答案选项，非常灵活，可以设置如：出院患者满意度调查、医风医德调查、敏感窗口（比如药房等）的评价、门诊满意度调查、医务人员服务态度调......[详情]

在美国，提出“以患者为中心的医疗服务”最早出现在1950年，到70年代，“以患者为中心的医疗”已经逐渐形成了的概念。1988年，Picker机构联合其以患者为中心医疗项目组开始研究“以患者为中心医疗服务”的具体定义，涉及8个必要方面......[详情]

在整形美容机构里，咨询部门必不可少，客服部门也同样重要。客服部的主要职能是建立客户接待流程并监督其执行，做好客户档案，做好售后服务，做好客户纠纷处理，同时做好二次开发，这些对于医疗机构的长期稳定发展至关重要。那么客服在平时工作中要注......[详情]

引言消费观念发生变化，在医疗供应不足的年代,患者最期望的是能否得到基本医疗服务。而改革开放以来,物质比较充裕,人均收入有所提高，“顾客满意”理论在医院服务管理中的意义开始提升。那么，作为民营医院，应该如何来切实提升自身服务水平呢?今......[详情]

随着社会发展，竞争日益激烈，人们工作生活压力逐步加大，失眠、焦虑症、等人群越发增长，精神类疾病骤然增加。现在虽然医院林立，但选择哪家医院对患者来说则较为茫然，打开电脑，通过网络了解医院是病人来诊前对医院的第一印象，有资料显示就失眠而......[详情]

一、销售过程中销的是什么?答案：自己。1、卖任何项目之前首先卖的是你自己。2、项目与顾客之间有一个重要的桥梁：咨询师本身。3、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍项目的机会吗?4、不管你如何跟顾客介绍你所在的医院......[详情]