医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

医院服务要实行标准化，而这条标准就是病患满意度。但是我们所说的满意度不是通过"讨好"患者而得来的，而是建立在患者对于医院服务期望值上。例如，在一项调查中提到，病患不满医院的一条就有"不知道主治医生的姓名......[详情]

咨询对话，预约成功到院的因素众多！众多因素中，咨询医生对对话的把控环节至关重要。咨询医生的经验、态度，专业水准，悟性，见解等不同，相同的对话会有不同的聊天思路，故转化率也相差甚远。整理出咨询对话中影响预约的一些细节，不能说百分百去注......[详情]

长久以来，医生以“视病如亲”的心态悬壶济世，而病人也常以“华陀再世”、“仁心仁术”的感恩心情回报，医患关系极为融洽。然而，随着我国市场经济的发展，令人称道的医患关系已经日趋淡薄，更有甚者，医患双方反目成仇、对簿公堂、甚至频繁出现暴力......[详情]

电话回访——是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。对于牙科来说：一、对回访人员的要求：1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等......[详情]

你是否有这样的经历！第一次接待病人不知道如何开口？初诊患者很多，但是光看不掏钱！你制定的方案没问题，患者就是不愿意接受！苦口婆心给患者普及知识，患者就是不为所动！自己技术顶尖，但是病人就是不信任！针对这些问题，本人分享接诊的6个步骤......[详情]

洁牙，目前口腔保健中最常见的项目，但大多数人却没有真正的理解到这个项目可以给诊所带来无限的发展潜能。很多诊所都没有将洁牙项目当成开发客户的源泉，而是当听到患者来咨询洁牙时就一个劲的往其它诊所推，总觉得辛苦半天挣不了几个钱，担心万一来......[详情]

医疗服务的高技术性和高风险性，决定了医疗纠纷不可避免。医疗纠纷成为当今社会的一个热点，尤其是妇产科，其工作特点是患者多，住院时间短，周转快，产妇及胎儿、新生儿病情变化快，患者及家属期望值高等特性，使得医疗纠纷频频发生。一、妇产科医疗......[详情]

医院医疗核心服务追求什么？关键是什么。许许多多医院管理者们对医院医疗问题的战略性议题，尚停留在医院医疗服务好，就是多开展微笑服务、多开几个窗口、多准备几个便民箱、多开几个平价病房上。这种认识极为肤浅，极为落后。医院医疗核心服务应当突......[详情]

你知道什么是“临终关怀”吗？临终关怀并非是一种治愈疗法，而是一种专注于在患者在将要逝世前的几个星期甚至几个月的时间内，减轻其疾病的症状、延缓疾病发展的医疗护理。在发达国家有70%～80%的老人享受到了临终关怀，然而在我国，全国每年需......[详情]

第一章节、医院创建咨询条第一、加强品牌战略建设为什么将品牌建设放在第一位呢？这也是我个人观点。企业经营的目标就是市场占有率。也就是说，现在的民营医院运用媒体广告轰炸的方式已经难以让患者盲目信服和向往了，需要自身的市场份额来为自己说话......[详情]