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医疗新媒体的咨询思维与行为方式，要根据新的时代与情境，进行8个方面的转变：1、患者所在的环境不同，聊的心态也不同；要换位思考，懂人性、通人心。2、新媒体提高转化要快准狠，少说废话，与商务通走权威路线的模式要有所不同。3、将PC端咨询......[详情]

从事医院咨询工作中经常会出现两大“误区” ，即公益型咨询和推销型咨询。一、公益型咨询医院咨询员在工作中，跟医生一样回答的非常专业，非常客观，姓名、年纪、性别等如出一辙，对待患者也可谓真诚，可能还拥有很多患者朋友。可是，他就一直没有形......[详情]

术前沟通很重要术前沟通是牙医在工作中非常重要的一项内容，但是有很多牙医并不擅长跟患者沟通，在沟通过程中出现过多专业术语，让患者听不懂，或是把风险谈得太重，导致一部分患者对治疗过于紧张。有些干脆避谈风险，术后也很容易引起纠纷！好的术......[详情]

凌晨四点时，全球排名第一的美国梅奥诊所，空荡荡，无一人。凌晨四点时，全中国排名第一的北京协和医院，一千余人已经排起了长长的队伍，等待挂号。他们中，很多人从零点就已经开始排队。在这些表象背后，今天想和读者们谈谈国内的医和患。这是凌晨四......[详情]

首先要跟大家道歉，最近的网课内容，讲解的语速还是太快了。下次的课程，务必要贴个便利贴在电脑上，提醒自己控制速度。我要谢谢大家对我的支持。7月7日分享网校课程《高业绩，顾客带来的启示》的时候，我在评论里，写到，“语速还是太快了”。结果......[详情]

写在前边跟患者沟通是一门学问，会沟通的咨询师，通过简单的聊天就可以把想知道的患者信息都聊出来，不会沟通的咨询师，越聊越没劲，聊的患者只能问价！问完就走，想了解的信息一点没有聊出来！本篇文章就告诉大家，如何在短暂的聊天中，精准了解患者......[详情]

上期我们和大家分享了“价值为基础的报销”是否能够真正提高医疗质量。学者对于奥巴马医改核心“价值为基础的报销”是否能够有效提高医疗质量和患者的价值众说纷纭。作为“价值为基础的报销”指标中的重要的组成部分，“患者经历和满意度”在决定医院......[详情]

作为一名优秀的咨询师，“习以为常”是破坏新客户成交率的罪魁祸首。人一旦陷入习以为常的状态中，就会失去对客户心理的感知与换位思考能力。然而我们对待新客户过程有太多的习以为常：比如，机械式麻木推荐医院活动主题项目，千篇一律的推荐利润率高......[详情]

在护士群体里，有的护士比较“拔尖”，总有一天会脱颖而出走上领导岗位。当上了护士长，大家还能好好做朋友吗？护士长和普通护士，二者之间真的会有界限和“鸿沟”吗？话题护士长安然：我是今年上半年新提拔的内分泌科护士长，原来的护士长回家生二......[详情]

在美国，“以患者为中心的医疗服务”的理念最早出现在1950年。1988年，“以患者为中心的医疗服务”概念基本形成，其定义主要涉及到8个方面，其中包括：就医途径、尊重患者的价值观和偏好、患者的沟通和教育、医疗服务的协调、情感及心理上的......[详情]