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传统的观点认为企业要追求利润最大化。德鲁克告诉我们，赢利能力是企业经营的结果。企业更应关注的是顾客，企业存在的目的是创造顾客。有了顾客才会有市场，“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要，顾客决定企业命运。在医院服务工作中，我们的顾客......[详情]

2017年，医疗咨询公司Latitude Health进行了一项为期3个月的调研，本次一共有644名中等以上收入的子女参与了对父母养老以及自身养老方式的调研。在参与养老方式调研的用户中，男性占52%，女性48%。用户有59%年龄位于......[详情]

医患共同决策（Shard Decision Making, SDM）的概念最早在20世纪80年代被提出[1]，它是一种可供选择的疾病预防、诊断与治疗的决策模式。其中，共享决策模式是基于相互尊重与合作的过程。随着医学模式的转变和“以患......[详情]

顾客选择来整形，背后一定是有原因的。而需求又分为显性需求和隐性需求，如果你弄清楚了背后的隐性需求，成交也就是水到渠成的事了。一、关于客户的隐性需求挖掘需求是销售的第一重点，尤其注意发现隐性需求，隐性需求一般占80%，显性需求只占20......[详情]

1、站在顾客的角度永远把自己放在顾客的位置上，你希望如何被对待，就这样对待客户。把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。2、谨慎用语在任何情况下，不要说我做不到，而要使用一些肯定的话，如我会尽力;永远不要说这是个......[详情]

一直以来网络营销是传统企业难以解决的问题，到底做不做网络营销，怎样做网络营销，网络营销的效果怎么样……守护袁昆在以前的文章中分析企业做网络营销的各种问题，包括我在内的网络营销顾问也给出了企业多个建议。今天我们就聊聊企业老板该不该亲自......[详情]

这一篇谈谈咨询师通常会遇到的几个问题，尤其谈到咨询师如何带给客人印象——我的医师是什么样的人，擅长什么样的项目。医师的人设符合客人的期望，就是良好的开始。林立荃说，他的咨询师把客人带到他面前来，他通常会问几个问题：第一，客人有什么......[详情]

“问医生”三个字，请不要常说！江晓琪说：“半夜患者打电话来，居然询问的是可不可以吃个橘子？”何建一说：“患者要问了医生才放心，他们哪会听护士的”。一日到科室访谈患者以了解护士的工作。一患者说：“你们这里哪还是三级医院呀，我问什么护士......[详情]

首先明确清晰的了解咱们打回访的目的，以及在回访工作中，针对顾客不同的到院情况来合理分派打回访的工作比例，才能把有效的精力正确投入到有效的工作中。回访目的及顾客状态划分回访工作在咱们医美机构里，不同的岗位，回访的目的是不同。首先咱们来......[详情]

患者一般来说对疾病与医学是无知的，患者的无知是一种必然存在且无法改变的现实，抱怨这一点没有任何意义，唯一有效的解决方法是去面对、适应，并控制局面。如何处理患者的无知心理一位心内科主任告诉我：他在某次查房时发现一个高龄心衰的病人出现了......[详情]