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病员来到医院，第一眼看到的是导医，她的仪表风度，言谈举止，会给病员最重要的第一印象,因此导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，从而在很大程度上影响了病员情绪的延续，直接关系到患者及其家属来......[详情]

方法一会诊年轻医生接诊的时候，要学会向上级领导、我们院长、科室主任来借力。我们亲自给顾客拍摄X光片后，让助手带着顾客去诊室等待。片子出来后，你可以找你的上级领导、院长进行会诊，给他描述一下牙齿问题，经验丰富的医生会给你提几点建议。......[详情]

有点干货口腔商学院张懿心老师详解在医患沟通中掌握初诊沟通技巧十分重要，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通接诊技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。......[详情]

有点干货口腔商学院张懿心老师详解在医患沟通中掌握初??诊沟通技巧十分重要，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通接诊技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询......[详情]

第一，我们需要调整逻辑思维。顾客来问价格，我们是不能直接应对的，尽可能要绕开这个话题，否则的话我们只能更被动。我们不能跟随顾客的思维走，要跳的出来，引导顾客跟随我们的思维走，我们才能化被动为主动。第二，促使顾客愿意与我们进行交流。如......[详情]

今天要跟大家分享的主题是如何处理客户投诉。客户为什么要投诉？客户投诉的原因有很多，主要就是由于不满，不平衡不公平，导致的它要进行一次投诉，心中有不愉快，所以要进行投诉。我们今天讲的主题，也就是如何要消除客户的一些误解，消除客户的这些......[详情]

此事一出，原因有三。【原因一】顾客存在占便宜的心理，能省则省，总想优惠。【原因二】顾客得到优惠价格过于容易，术中再思考一下，术后总觉得还能再便宜一点。【原因三】顾客术中体验不够好，与术前说的不太一样，感觉不太值，于是提出费用少交些。......[详情]

第一，先让顾客认同方案之后，再报价。先让顾客认同方案之后再报价，就像我们买一件物品的时候，我们先看看这个物品到底怎么样，了解它的性能，非常适合我们，我们也非常满意。此时再看价格，我们可能觉得价格敏感度就没那么高，也会激发即刻消费的欲......[详情]

DRG真的来了，全国30个城市试点推行，虽然比计划推迟了一年的时间，2021年全面推行已经大势所趋，DRG付费制度改革，如何才能助推分级诊疗，值得探索和研究。1、了解医院分级管理与医保付费医院按功能、任务不同划分为一、二、三级：一级......[详情]

为了进一步推动医院的精神文明建设，其中就包括礼仪文化建设，医院对员工进行礼仪培训是很有必要的，因为通过礼仪建设可以提升医院核心竞争力，同时礼仪也是医院形象资产最好的容器。医院礼仪培训对员工有什么好处？1、增强员工个人综合能力，提高员......[详情]