医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

（三）重视非言语沟通1. 体态语言在人们的交往和信息传递中，有两种语言，一种是口头语言，即我们所说的话语；另一种就是体态语言。所谓体态语言，是指人在交际过程中，用来传递信息、表达感情、表示态度的非言语的特定身体态势。例如我们常说的“......[详情]

医疗纠纷已成为当前医院管理的难点，时常困扰着医务人员，有时甚至严重干扰医院的正常工作。非医疗过失纠纷是指不良的医疗结果并非医务人员的过失造成，由于某种原因医患双方对不良医疗结果及其发生原因产生分歧而发生的纠纷。因此身为一个医生,懂得......[详情]

1、提问式评论客户朋友圈为什么要是提问式评论呢?原因很简单，因为如果你直接评论，对方看就看了，但可能没法给你互动。没有互动的机会，你就比较难勾引对方跟你沟通，没法沟通就不太好引导成交。那么提问式评论就好在这里。当你在你准客户的朋友圈......[详情]

导语请收下我的膝盖！病理科患者送个小活检就问癌症哪期？病理医师：根据你送的叶子，目前只能判断其是否有毒及植物名称，至于它的根系延伸到哪里，并不能知道！神经外科神经外科一名医生，遇见重度颅脑外伤病人，和家属沟通时常比喻，脑挫伤像一个......[详情]

近日来我们的就诊率下降了，有很多方面的因素需要大家一起总结分析探讨，如果说医院网络咨询在绝大部分雷同于销售的情况下，那么我们目前面对的问题仅仅只是销售的一部分，因为我们的人群心理特点是可以定位清楚的，而某一种产品对应的销售人群的需求......[详情]

80%的销售来源于第4至11次的跟踪!这样的调查数据充分说明了深入顾客关系的重要性。而多数情况下，人们只做到了前3层，就放弃了。作为一名咨询师，你会对客户坚持跟踪么?在跟踪过程中，该采取什么样的策略?又存在哪些误区?销售不跟踪，万事......[详情]

北京徐医生：张老师打扰了!我是北京的徐xx医生，之前向您咨询过一些管理方面的问题，不好意思，今天又要麻烦您一次!上周我接诊了一个患者，沟通后对种植也很有意向，但最后因为价格高而离开，其实我们的收费比周边同行还是低了很多，这类患者我们......[详情]

医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的需求可以进行总结......[详情]

很多咨询师都对价格问题比较忧虑，因为顾客总是不停地挑剔项目价格。其实，之所以顾客会因为价格而不购买，只有两种可能：一是确实没有对等的消费能力;二是有消费能力，只是觉得项目不值这个价格。贵与便宜，对顾客来讲，是个相对的概念。每个顾......[详情]

现在很多医美机构在拓客的时候都会选择老带新，以现有的顾客去介绍新的顾客来医院消费，这种方法也叫“转介绍”。一般情况下，经营者们采取的方法就是老顾客介绍新顾客进医院会获得相应的折扣或者奖励，但是现实中，有很多的经营者发现，这种方法好像......[详情]