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有些客户，他们往往会携同他人同行，或等到有促销活动时才购买，这样就需要咨询师根据不同购买类型的顾客，采取不同的销售技巧。1、促销活动购买型如果说广告使人心动，则促销使人行动。促销是一种重要的竞争方式，每每到一些重要的节假日，商场搞活......[详情]

咨询师们都知道80%的业绩来自20%的顾客。那咨询师如何让这20%的顾客，给自己带来80%的效益呢?咨询师要做的是，提高这20%顾客的服务质量，让这些顾客对咨询师有归属感，继而持续到院消费或给咨询师转介绍新顾客。那么如何做好VIP顾......[详情]

一名优秀的咨询师，不仅是一位优秀的沟通专家，更是一位好的听众。如何有效地倾听呢?今天为大家总结出以下几个重点。1、要诚恳有耐心在倾听顾客谈话时，咨询师应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求咨询师不要随意打断顾客的话。要知道，每个顾客......[详情]

导读医患沟通，一个永恒的现实问题。沟通不到位，努力全白费先来看一则小笑话：大妈上了空调车投了一块钱。司机说：“两块”。大妈说：“是的，凉快”。司机说：“空调车两块！”。大妈答：“空调车是凉快”。司机又说：“投两块”! 大妈笑说：“不......[详情]

在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果等等。患者投诉很常见，无......[详情]

与顾客“破冰”沟通的技巧在医院里面，常常会看到很多不同种类的客人，有些客人很善于表达自己感受；有些客人是试探型的；有些客人需要专业建议。这三种客人，通常都需要一些引导以及耐心倾听，你才会发现顾客的需求是什么。面对不同种类型的客人，要......[详情]

门诊流程各环节的衔接应站在患者角度出发，应假设患者第一次来本院，甚至是考虑到患者第一次到医院门诊看病，完全不了解医院门诊是如何运作的情况，让患者通过接收医院门诊传达出的信息做到不问自知门诊流程各环节。门诊流程存在的问题门诊流程的顺畅......[详情]

患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段。是减少医疗纠纷、争议的主要手段。我们时常见到，病人医......[详情]

在销售过程中，客户异议是客观存在、不可避免的环节。它是成交的障碍，也是客户对产品产生兴趣的信号。若咨询师处理得当，反而能使销售作进一步深入下去。可以说，任何销售几乎都是从客户异议开始的，咨询师只要遵循客户处理异议的原则，就不必惧怕它......[详情]

医患沟通是形成良好医患关系的关键。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。但实现这一目标有效沟通才是最重要......[详情]