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心理从业者都知道，心理咨询与心理治疗在技术方法上有很多的相同之处，其关键区别在于服务对象的不同与提供服务的场所区别。心理咨询的服务对象是健康人的情绪心理问题，提供心理咨询服务的场所是社会心理服务机构，心理治疗的服务对象是心理存在障碍......[详情]

很多人会想，为何世界上最好的服务会被投诉？海底捞等服务往往都有负面评价，更遑论医院服务。面对医患矛盾不断升级的情况，很多医院不断改善医院服务的质量，但仍未能令病人满意，原因何在？梅奥国际在合作医院的研究中发现了一些很奇怪的现象，原来......[详情]

医患沟通对于医院的经营非常重要：患者能否留在医院接受治疗，重点取决于接诊医生的沟通水平；患者住院期间对服务是否满意，重点取决于护理人员的沟通能力。因此，接诊医生对患者要做到7个讲明白，护理人员对患者要做到6个说清楚。01 医患沟通非......[详情]

现阶段我国医疗体系和社会经济都在不断提升，人们的法律意识在不断增加，在就医时有明显的就医选择权和对于疾病有相关的认识，因此导致医患双方互相不信任，从而产生医患纠纷，其中主要因素是由于医患之间没有进行有效的沟通，从而在治疗方式上无法统......[详情]

导语：要想打动患者的心，必须满足患者就医时的全方位需求。要把患者来院看病的全部流程梳理出来，针对不同环节设计相应的服务标准。患者想到的我们都做到，患者没有想到的，我们要替患者想到。只有这样，我们才能把“患者至上”践行到位，才能赢得患......[详情]

此前，多家媒体刊登了一篇报道：《80%医院有过严重医患纠纷！》，文章对医患纠纷的原因和现状进行了客观科学的分析，也为正常化医患关系提供了多种路径。医略营销团队认为：只要医院拿出改进措施，80%医院的医患纠纷是可以避免的！作为中国医院......[详情]

导诊服务流程语言行为规范1 患者进入门诊大门您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？我能为您做点什么？请到这边先登记，谢谢！双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。2 患者来到导医台您好！请问您哪里不舒服？请......[详情]

日本医院因注重人性化服务为大家所津津乐道。随着社会的发展和医疗水平的提高，中国的患者在能看好病的基础上也多了一层更高的要求——优质服务。这就给中国的公立医院提出了一个问题：在当下的医疗环境下，是否可以实现医疗质量和优质服务两者兼得？......[详情]

门诊和住院就是一所医院的两条腿，从市场竞争的角度去考量，门诊的重要性要高于住院部，门诊依靠的是纯接诊流量带来的现金流水，门诊就是医院的造血机，保持稳定的发展就需要门诊强劲的造血功能。门诊经营的好坏能综合反映一所民营医院整体的管理、经......[详情]

提起“医疗纠纷”这四个字，不少医务人员都会皱起眉头。因为当医疗纠纷发生，处理稍有不慎，轻则人财两空，重则职业生涯全断送。分享以下几个医疗纠纷案例，看看这些问题在日常工作中，你是否会忽略而导致纠纷的发生。医院不能证明医疗产品合法来源担......[详情]