医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

当今，个性化服务被越来越频繁地提及。资料显示，个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资......[详情]

据统计，由于患者的“未发病”率估计在5％至55％之间，医院需要为患者提供足够的随访服务。医生问了一些问题，例如“当患者错过预约检查时间和/或不遵守其医嘱和护理要求时，我应承担什么责任？”医院应把随访体系建设上升到了一个“战略高度”，......[详情]

在接诊时，我们医生是不是常常遇到这样的问题：医生想推销高价位方案，顾客反感走人；顾客怀疑医生在卖高价材料而离开；当我们想推广高价位方案时，顾客就表现的比较敏感，甚至反感，面对这一类顾客问题，我们应该如何提高成交率呢?01、提前做铺垫......[详情]

有没有遇到过着这样的顾客--脾气大、不相等，总是坐不住，一时安抚不了就容易流失掉。有些新开业口腔机构，规模略小，医生比较少；也有些基层老门诊拥有很大的病员量，但医生却有限；遇到这种情况，怎么办？任何问题最好从根本上解决。01、开启咨......[详情]

一个已经准备治疗的顾客，因为报价的方式不对而遭遇流失，是什么体验？流失病例医生：牙齿怎么了？顾客：原先去了其他地方，但没补完。医生：怎么去了却没补完，是感觉价格不适合吗？顾客：当时要打麻药，说不能打。医生：没坏到神经是不需要打麻药的......[详情]

有没有发现，在候诊区等待的人员中，多数都是陪诊人员。当顾客初诊或复诊谈方案的时候，陪诊人员一味地想进入诊室，参与医患沟通的全过程。一般情况下，要么是决策者（买单人），要么是影响者（参谋人）。因为医患关系比较紧张、害怕被忽悠，所以冒充......[详情]

普通的医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的，当医疗纠纷频繁发生时，不仅损失医院的经济效益，破坏医院的诊治秩序，降低其他病患对医院的满意度，还有可能升级到严重的医疗纠纷，危害一线医务人员的人生安全。那么，医院如何管理医院的医疗服务，改......[详情]

“以患者为中心”，我们真的做到了吗？许多医院都把“以患者为中心”作为宣传语，大会小会强调不断，但事实上，有多少医院真正做到位了？这不是一句简单的口号，不是虚无缥缈的理念，必须要有具体的措施，需要医院在医疗实践和日常服务中去实现。医院......[详情]

受市场形势的影响，新客户减少会相对减少，而竞争也一定会很激烈。这个时候，对于老客户的服务提升就显得尤为重要了。而老客户回访作为门诊最简单的沟通方式，不仅可以有效地提升客户满意度，增强门店的口碑形象，还能够帮助门诊工作人员及时了解客户......[详情]

随着各种医闹事件的发生，医患关系日趋紧张，不利于形成医务人员的良好工作环境，也不利于病患接受最佳的诊治，进而不利于医院可持续发展。缓解医患关系，与医院的医疗服务息息相关，医疗服务应当是朝医院、医务人员与病患共赢的方向不断改善的。梅奥......[详情]