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第一，引导请客人接受理想的治疗方案。我们要去引导，不是诱导，也不是误导，当然我们引导是让对方作出正确的选择。首先让请客人知道不同方案的利与弊，以及患者本人比较适合哪一种治疗方案。我们在讲解的时候，要有主导性、重点引导、间接否定，并不......[详情]

克利夫兰诊所在美国国内的医疗体系中处于领先地位，其发展围绕极强的主站，但无论在地区性深入扩张还是跨地区扩张的步伐中，都体现出强主站复制的困难以及扩张具有明显边界的特性。克利夫兰诊所所在的克利夫兰是其发展重心，主站周围有11家地区性医......[详情]

第一，要想快速提高我们的接诊效率，首先我们要询问这个病史，尤其是现病史。顾客疼痛怎么样，症状怎么样，也就是说他的迫切性高不高。因为顾客的迫切性决定他即刻治疗的欲望够不够强烈。如果说牙齿偶尔会疼，顾客可能只是问一问，或者比较一下价格。......[详情]

一、服务水平从保安到护士、护工及医护人员整体专业素质的提升。根据研究表明，大多数医患纠纷通常不是医生的医疗技术引发的，而是医院的服务。现代化医院看病趋于同质化，不管你去看什么病，先得做个检查。既然每个医院的看病流程相同，那么医院的服......[详情]

从医疗角度上看，沟通本身就具备治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该是平行发展的，不能说医疗的专业技术绝对是前提、基础。医患之间的沟通也是实现人与人之间的尊重。医患沟通的目的在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊......[详情]

第一，在精湛技术和良好服务的基础上，我们要作好顾客拔牙之后镶牙铺垫。比如说，为了消除顾客拔牙的紧张感，我们打麻药时与顾客互动一下，提到镶牙方案，至少你要提到这个方案，让他清楚拔牙之后要镶牙，镶牙有什么方案供他选择，如果条件允许的话，......[详情]

随着国家对涉及基本民生中健康医疗政策的不断调整变化，我国的医疗卫生法律被执行、被理解、被调整发展的过程，呈现出纷繁复杂的面貌。医疗律师，因其从事法律工作的独特地位，有着比其他法律工作者，比普通民众，更深入、更完整、更独特的医疗法律思......[详情]

一名低年级住院实习医生观察另一名高年级住院实习医生娴熟地执行神经系统检查，以确定患者病情如何。其实，患者已经死亡。他们不知所措地安慰亲属，局促不安地书写病历。初涉临床的年轻医生从何及怎样学会宣告患者死亡？能否从容不迫地半夜宣告患者死......[详情]

第一，接诊时，我们的气场很重要，医患沟通拼的就是气场。当你气场足够强大的时候，你可以直接或间接地去影响顾客，让他跟随你的思维去走。可能对于年轻医生，气场不够强大，想要快速提升我们接诊时候的气场，我们一定要提升我们的自信心。对于医生来......[详情]

第一，在分诊之前，口腔前台与顾客充分地沟通，挖掘顾客的潜在需求。我们倾听的只是顾客显性需求，也就是主诉需求，像冰山理论一样，露出来一部分。我们想要有价值的分诊，要挖掘顾客的潜在需求。第二，在分诊之前，口腔前台要充分地包装我们的医生。......[详情]