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目前医院除了保证医疗质量外,还要重点抓好优质服务,要求所有的医院职工,用心服务,创造感动。因为只有掌握了优质服务技巧,才能提高患者满意度。01、服务的定义01服务是什么?服务就是提供者与接受者在一定的场合背景下通过人际交往,以无形的......[详情]

在民营医院网络营销中，投入大量的广告及推广把患者用户、潜在患者引入医院网站中。通过医院网站的内容对患者进行教育和引导，从而让其对网站代表的医院产信任产生在线咨询，通过与在线咨询医交流产生预约来诊。医院网络咨询在民营医院网络营销中是非......[详情]

1996 年，我受邀回国主刀。有天上午给一位患者完成双膝关节置换手术后，下午接着出门诊。晚上9 点再探望这位患者，发现病人躺着纹丝不动，外边引流血高达1600 毫升，身边没有心电监护仪，也没有医护人员，唯有一位家属陪同。我问病人感觉......[详情]

哈佛大学心理学家埃米卡迪的研究指出，人们对于温暖和能力的感知， 90% 决定了对你的看法是负面还是正面。所以，学会表达温暖和展现能力，给他人以盟友和值得信任的感觉，这是帮你赢得好印象的重要法宝。医生在于患者沟通时，如何做到温暖有加呢......[详情]

口腔门诊的前台有什么价值？一个优秀的前台，和一个普通的前台对门诊影响差多少？前台，是顾客走进门诊接触第一人，是影响初诊量的重要因素。前台，也是顾客离开门诊接触的最后一人，是顾客流失的最后一道防护网。我们可能不知道每天有多少顾客在进店......[详情]

大多数人都认为，在所有沟通里，不见面的沟通是最难的。在医美行业，很多咨询师面诊沟通相当厉害，但需要电话来沟通的时候就非常容易吃瘪。比如开场白。拿起电话，刚说一句，还没到30秒，顾客直接说，没时间，不需要，不方便，不感兴趣，有活动就去......[详情]

很多人会疑惑，为什么世界上最好的服务都会遭到投诉，像海底捞那样的服务往往都会有不少的负面评价，更别说医院的服务了。面对医患关系矛盾的不断升级，很多医院不断提高医院的服务质量，却仍然不能让病患满意，这是什么原因呢?我在合作医院调研发现......[详情]

昨天医管之窗公众号发了笔者写的《七部委发文加强和完善精神专科医疗服务，对心理治疗专业发展有哪些看点？》，同步也转发了《关于印发加强和完善精神专科医疗服务意见的通知）。有朋友读了后微信问我“文件只强调精神科医师的培养？”的确，这个七部......[详情]

随着医学模式的改变，我国的新医改对医疗机构提出了新要求，社会大众有了新需求，这些新变化对医疗服务工作提出了更高的要求。《国家卫生计生委办公厅关于开展特色医院文化医院建设工作的通知》中指出，开展特色医院文化建设的工作内容之一就是优质服......[详情]

10月11日，中共中央办公厅国务院办公厅印发了《深圳建设中国特色社会主义先行示范区综合改革试点实施方案（2020-2025年）》（以下简称《实施方案》）对深圳建设中国特色社会主义先行示范区改革试点做出了安排。那么在医疗卫生领域将会有......[详情]