医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

一、服务水平从保安到护士、护工及医护人员整体专业素质的提升。根据研究表明，大多数医患纠纷通常不是医生的医疗技术引发的，而是医院的服务。现代化医院看病趋于同质化，不管你去看什么病，先得做个检查。既然每个医院的看病流程相同，那么医院的服......[详情]

从医疗角度上看，沟通本身就具备治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该是平行发展的，不能说医疗的专业技术绝对是前提、基础。医患之间的沟通也是实现人与人之间的尊重。医患沟通的目的在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊......[详情]

第一，在精湛技术和良好服务的基础上，我们要作好顾客拔牙之后镶牙铺垫。比如说，为了消除顾客拔牙的紧张感，我们打麻药时与顾客互动一下，提到镶牙方案，至少你要提到这个方案，让他清楚拔牙之后要镶牙，镶牙有什么方案供他选择，如果条件允许的话，......[详情]

随着国家对涉及基本民生中健康医疗政策的不断调整变化，我国的医疗卫生法律被执行、被理解、被调整发展的过程，呈现出纷繁复杂的面貌。医疗律师，因其从事法律工作的独特地位，有着比其他法律工作者，比普通民众，更深入、更完整、更独特的医疗法律思......[详情]

一名低年级住院实习医生观察另一名高年级住院实习医生娴熟地执行神经系统检查，以确定患者病情如何。其实，患者已经死亡。他们不知所措地安慰亲属，局促不安地书写病历。初涉临床的年轻医生从何及怎样学会宣告患者死亡？能否从容不迫地半夜宣告患者死......[详情]

第一，接诊时，我们的气场很重要，医患沟通拼的就是气场。当你气场足够强大的时候，你可以直接或间接地去影响顾客，让他跟随你的思维去走。可能对于年轻医生，气场不够强大，想要快速提升我们接诊时候的气场，我们一定要提升我们的自信心。对于医生来......[详情]

第一，在分诊之前，口腔前台与顾客充分地沟通，挖掘顾客的潜在需求。我们倾听的只是顾客显性需求，也就是主诉需求，像冰山理论一样，露出来一部分。我们想要有价值的分诊，要挖掘顾客的潜在需求。第二，在分诊之前，口腔前台要充分地包装我们的医生。......[详情]

你是不是很郁闷顾客说产品贵？是不是很郁闷顾客拿竞品和你对比？是不是更郁闷顾客不听你的话总自说自话？我在培训的时候经常会遇到客服跟我反馈这些问题。他们很郁闷也很无辜，表示为什么老是顾客会提这些问题，hin影响成交。其实是，99%的人忽......[详情]

第一、我们要想学会有效沟通，不是无效沟通。我们要学会有效沟通，先学会分析问题和换位思考。分析问题究竟出现在哪里，学会换位思考、站在顾客的角度帮顾客解决问题。我们的出发点只是为顾客着想，问题出现了，我们要学会分析相关的问题、病例，做到......[详情]

在我们身边，提升医疗服务价值的声音总是不绝于耳，但真正实践的过程中却屡屡陷入“提升迷途”，扩张之路“水土不服”。医疗机构在不同发展时期，究竟该如何发力把握提升价值的重点呢？1、发展初期2019年，亦是“社会办医”春风发展的第十年，十......[详情]