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全程医疗质量控制系统分为三级：各类医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理的三级管理体系。各职能部门执行质量控制组织三级的指导、协调、督导作用。教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，落实"......[详情]

临近岁末，医院管理者开始头疼了！如何完成医院在新一年的经营提升？医院绩效如何完成？如何提升病患满意度等等。是的，年终不仅仅是医院在头疼，各个行业都在思考类似的问题。“淡季不淡”一直是这个季节的热门，要完成这一目标，必须完成合理的战略......[详情]

医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院管理者面临着......[详情]

中国卫生事业发展的最大、最基本的国情就是“人口众多”和“正在步入老龄化社会”这两个特征。因此，加强基层卫生医疗机构建设，不只是在基建、设备上的投入，更重要的是在人事和功能上的建设，让乡镇卫生院和社区医院成为以预防保健功能为主要功能、......[详情]

咨询师制度可以有效提高牙科的成交率，咨询师塑造牙科以及医生的价值，能够提高牙科的客单价。但咨询师想要成功完成工作，也必须要具备足够的能力。以下这五项能力是咨询师需要具备的，具备这五项能力，咨询师能够更好地跟客户进行沟通，取得客户的信......[详情]

当然，患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必须首先搞清楚“自己是谁？”“自己究竟能干什么？”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。现实中，医疗服务品牌已经不再是个陌生的话题。患者需求品牌，医院重视品牌。事实告......[详情]

不久前，我应邀在浙江大学讲授的医院高质量发展实战课程，颇受社会各界欢迎和好评。说起来，实战培训的目的，就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路，掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具；掌握行业品牌战略决策和营销战略决策思维方式。......[详情]

017S管理活动的含义7S是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全(safety)和速度/节约(speed/saving)这7个词的缩写。因为这7个词......[详情]

口腔诊所的内部管理是将员工作为工作服务的对象，通过满足员工的需求，来吸引、刺激他们更深地了解服务工作的本质。在服务和被服务的角色里，让员工得到充分的体验，从而明确工作的内容以及反思在工作当中的不足。1、口腔诊所做好内部管理之前，必须......[详情]

牙科咨询师与客户沟通时，难免遇到想要打折的客户，咨询师一定要遵守绝对不能动价格的原则。客户想要讲价就是对牙科不信任，怕牙科坑他。牙科咨询师不能随意动价格，随意动价格意味着失信，但为了让客户满意，有助于成交，以下四点都是咨询师可以做的......[详情]