医管攻略-医院营销管理培训-医院经营服务培训-华夏医界网

导语：提高医院员工满意度，才能提升其服务质量，才能使得患者满意度得到提高。只有患者和员工都满意，才有助于医院的可持续发展，提升医院的服务质量、提升医院在行业的地位。根据国内外学者对员工满意度、患者满意度、服务质量以及这三者中两者或者......[详情]

据国家统计数据显示，截至到2018年4月初，诊所已达到21.6万个。不过诊所数量的井喷，也一定程度意味着，诊所在发展过程中存在良莠不齐现象。社区门诊同样也逃不过这个问题，社区门诊数量呈高速增长趋势，社区门诊服务体系中郊区布局门诊比例......[详情]

德鲁克说过：如果企业不为未来做准备，就要为出局做准备。这同样适用于医疗行业。按照美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者阿罗的理论，卫生服务不同于一般商品市场：一是存在供需双方信息的严重不对称性。患者由于缺乏专业知识，对自己的病情并不了解......[详情]

编者按：这是一个“看脸”的时代。医疗美容消费的快速增长以及各路资本的蜂拥而至，都令医美领域的创业平台和模式创新备受关注。数据显示，每年全国医美行业用于获客的投入接近250亿元。高昂的获客成本带来的直接后果是不少医美机构的高价宰客现象......[详情]

医院管理者有一定的管理水平，医院的部分问题自己也有所发现，但其处理的方式和手段却不能达到预期效果。而在选择新的处理方案时也是出现了犹豫的情况，主要原因是医院管理者已经存在一定的不自信和多方面的信息误导而引起的决策失误。1、表面缺人才......[详情]

西方心理学对于人的社会化心理发展阶段，皮亚杰是这样划分的，即人的心理发展经历了练习性游戏、象征性游戏、规则性游戏和构造性游戏。一个心理成熟的人，他（她）所有的社会化心理活动必然离不开这四种角色游戏的投射。在管理者主导的组织，其社会心......[详情]

1、无礼质问，让客户产生反感咨询师与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的项目。比如，有的咨询师见客户无意购买项目或对服务提出异议时，就马上“逼问”客户：您为什么不买?质问或者审讯......[详情]

渠道咨询的接诊流程是什么？渠道咨询在不同环节的话术运用？今天我给大家带来一堂关于渠道咨询师的升单引导话术的分享，在接下来的45分钟我会跟大家一起探讨作为渠道咨询医生在接单、接诊时所运用到的方法，希望能够提升我们的升单能力。咨询师在谈......[详情]

高端连锁医疗机构的发展包括4个特征。首先，这类医疗机构的价格非常贵，门诊均次费用至少在1000元，因此高端医疗保险是其主要的支付方式，这部分高端保险客户也正是这类医疗机构在中国市场成长起来的土壤，但目前却也是最大的制约因素。一方面，......[详情]

咨询工作职责1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；......[详情]