业务来源其实根本没想到，是华山医院的一位领导在出差途中，偶然看到了我发表在权威媒体的整整半版医院品牌营销实战作品，主动联系了我，可以说是是意料之外吧……

　　于是我成立专属团队悉心贴身服务，当时，我们提出了医院项目打造品牌的4个标准：

　　品类先进+品质高端+传播创新+体验便利。

　　医院项目品牌传播6步骤：

　　展示、认知、理解、反馈、意向、行动。

　　将技术和人文精神，更紧密的结合起来，

　　把服务质量评价、服务流程优化、服务信息管理、服务场所环境、服务人员礼仪……

　　融为整合一起，更加关注病患的精神需求和价值体验，最终得到客户的好评！

　　什么是医院品牌？

　　医院品牌，是凝聚了品质、身份、文化、价值的载体，

　　我们很容易通过医院品牌，来建立其对产品的认知或服务并建立安全感。

　　品牌其实是让客户感知到我是谁，我能为你做什么！

　　核心在于承诺！

　　这种承诺是可以信赖的！

　　大致分三个层次：

　　价值定位：我在功能上或情感上有什么价值；

　　形象定位：我用什么形式表达我的价值，包括个性、故事、形象、联结、体验等；

　　品牌定位：品牌承诺一定要独特、简明、直白、可感知。

　　医院品牌文化的管理其实就是两方面的工作：

　　一是理解市场需求；

　　二是创造市场需求。

　　理解市场需求是品牌文化形成的底线，创造市场需求是品牌文化对市场预期的超越。

　　理解市场是医院生存之道，创造市场是医院发展之道。 ???

　　医院做好品牌建设，是时代发展的必然！

　　如今医院压力日益增大：

　　一方面医疗市场竞争日趋激烈，另一方面大多数中层干部都是技术骨干，没有接受过系统的经营管理专业学习，缺乏必要的管理知识、技能和经验。

　　医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，直面困难与瓶颈；也需要提升内部人员能力，调整医院运营机制，加强内涵建设。

　　最早由美国军队提出的“VUCA”时代（Volatility多变性，Uncertainty不确定性，Complexity复杂性，Ambiguity模糊性）已经到来，许多医院的发展似乎开始变得越来越无所适从。

　　过去的经验在快速变化面前手足无措，未来的面目却又“犹抱琵琶半遮面”，模糊不清、难以预测。

　　怎么办？

　　追求价值医疗和独特的市场定位，与患者建立有效连接和互动关系，培植品牌认知和赋能文化基因，融价值个性与文化自信于一体，在患者心智中建立情感共鸣，与时代同频共振刻不容缓。

　　在激烈的医疗市场竞争中，医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。

　　如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，医疗行业应当从数量扩张转向品质提升，医疗供给侧改革必须以患者需求为导向，努力提升患者的就医体验感，医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距就是医院改进的空间，医院品牌核心价值的三个层次：

　　第一个层次：

　　品牌是文字、符号、图形、图案的集合，是一种标志，把自己和竞争对手区别开；

　　第二个层次：

　　品牌是客户对医院和服务的信任，它意味着医院对患者负责任的态度；

　　第三个层次：

　　品牌是客户向往和信仰，它代表着一种精神、一种境界、一种温度和高度。

　　现阶段可以把医院的品牌建设分为三个时代：

　　一个是提供医疗设备，技术优势、专业能力为患者服务的运营1.0时代，这主要是通过医院多年的经验积累和丰富资源针对患者医疗需求提供专业化服务。

　　如今，我们已进入信息化时代，患者的精神满足与情感需求日益强烈，而且他们掌握着五花八门的大量信息，对服务价值的认知和对品牌形象的认同提高到一个新的层次。

　　有道是，医院员工的价值观和行为方式的结合应反映出一个医院的品牌使命，因此，医院必须让员工成为价值观大使，向消费者营销品牌使命，进行全面品牌管理，以患者为中心，与他们建立一对一的紧密互动关系。

　　不仅提供诊疗服务的技术功能，更为患者提供人性化层面的情感价值，在每一个环节力争创造更多个性化尚未被满足的需求，把其文化基因不断的培植，从而在患者心智中建立一种情感共鸣，打上情感愉悦的烙印，以获得整个社会体系的普遍好感和口碑。

　　因而，这也就是医院品牌建设2.0时代鲜明的特征。

　　随着中国经济的持续发展和患者需求的多元化结构，我们迎来了医院品牌建设3.0时代。

　　这是一个充分强调价值，以爱为本，主客观相互融合，强化服务量的积累和质的提升过程中进行资源重构的价值创新，

　　它需要不断引领创造患者个性化消费需求，并强调以医院之间共同的价值体系和社会责任，社会公民、个人参与等融为一体的深层次情感价值的再造。