随着互联网技术的发展,“流量”已成为各行各业不可或缺的一部分,尤其在医疗行业,人们获取信息和就医习惯发生了显著变化。对于中医馆而言,如何在保持线下流量的同时,高效挖掘线上流量,成为了新时代下的一项重要课题。
一、中医馆面临的机遇与挑战
(一)时代背景下的机遇
自疫情放开以来,抖音、视频号上养生和中医品类的搜索指数增长了 10 倍。这表明中医行业有着巨大的发展空间。药食同源在治疗和预防疾病之间起到桥梁作用,其相关产品和倡导的生活方式形成了庞大商业空间。
(二)运营难题与挑战
中医馆运营存在流量、好医生与医馆特色三大难题。这三者相互关联,流量是基础,但好医生和特色同样关键。
对于初创或经营一般的中医馆,在没有名家或大专家背景下获取流量是亟待解决的问题。同时,创新型中医馆还可能面临没有流量、公信力不足、定位不明确等问题。
二、中医馆私域运营的天然优势
(一)建立信任与客户粘性
私域运营不只是添加微信好友,而是建立信任,通过持续互动和服务,将潜在客户转化为忠实客户。与客户形成高频互动并使其产生依赖,从而把客户转化为私域资源,进行更精准、高效的运营。
(二)口碑传播的优势
在医疗领域,口碑是核心竞争力,涵盖医疗技术、医生专业性等多方面。短视频作为口碑传播的重要形式,中医馆可通过发布高质量内容吸引公域流量,再通过品牌账号、粉丝群等私域渠道加强与用户互动,提升用户粘性和忠诚度。
中医馆可以建立多平台账号矩阵,如企业蓝 V 账号、小号和素人号等,相互支撑提高影响力,增加内容的触达率和转化率。
三、中医馆私域运营的策略
(一)流量获取策略
线上流量突破
中医馆可通过自媒体平台获客突破地域限制。选择小红书、抖音等用户基数大、活跃度高的平台,发布真实、有吸引力的内容。虽然平台审核严格,但能保证内容真实性和可信度,从而积累粉丝和口碑,实现流量转化。同时,还可通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体广告等线上渠道获取流量,但需具备一定网络营销能力和团队支持。初创中医馆可先从简单自媒体内容做起,逐步优化找到适合自己的方式。
创新型医馆的流量解法
创新型中医馆可根据目标客群和定位选择地理位置,选择合适医生,尝试 A + B + C 模式(涵盖内治、外治和产品),打造小而美外治型医馆并设计形象标识,结合线上线下策略增强社区影响力。
(二)私域运营方向
会员运营
对于有一定存量客户的中医馆,会员运营是首选。设计合理会员等级和完善标签体系,了解客户提供个性化服务。营销体系围绕客户福利和参与度,服务体系确保客户在预约、接待、跟进等环节有良好体验,最后通过年度营销节点落地,将客户导入企业微信进行标准化运营。
电商和合伙制
根据自身资源和未来方向,中医馆还可选择电商或合伙制方向进行私域运营。
四、成功案例借鉴
羊爸爸通过 “医疗 + 养生 + 教育” 模式,构建线上服务团队,注重团队培养和内容输出、社交媒体运营。其做短视频以话题构建为核心,将品牌与 IP 结合,通过账号矩阵引流至私域,实现公域流量向私域的转化,为中医馆私域运营提供了参考。
总的来说,中医馆在私域运营方面具有天然优势,通过合理利用这些优势,采取有效的运营策略,能够提升客户体验和增加利润,在竞争激烈的市场中取得更好的发展。同时,要不断学习和借鉴成功案例的经验,根据自身实际情况进行调整和优化,以适应市场的变化和发展。
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