医院，作为救死扶伤、守护生命的圣地，其管理需尤为细腻入微。它不仅要求具备宏观的战略眼光，以规划未来发展蓝图，更需拥有微观的实操能力，以确保日常运营的顺畅与高效。

　　医院管理，不仅仅是对细节的精准把控，更是对全局的规划与深度洞察。那么，具体而言，医院管理究竟“管”什么，“理”什么呢？它关乎医疗流程的优化、服务质量的提升、医疗技术的创新，以及员工与患者的每一个细微需求与体验。

　　一、医院管理之“管”

　　01、管好“人”的行为

　　在医院管理中，“人”是核心要素。这不仅仅指患者，更包括医护人员、行政人员等所有医院成员。管好“人”的行为，意味着要确保每个人的行动都与医院的目标和使命保持高度一致。

　　医护人员行为管理：医护人员是医院的核心力量，他们的行为直接关系到患者的生命安全和治疗效果。因此，医院需要制定严格的医疗操作规范，并通过培训和考核确保医护人员能够熟练掌握并执行。患者行为引导：患者作为医院的服务对象，其行为也需要得到合理引导。例如，通过宣传教育让患者了解就医流程、遵守医院规章制度等。团队氛围营造：一个积极向上的团队氛围能够激发员工的内在动力，使他们更加愿意为医院的发展贡献自己的力量。医院管理者需要通过组织文化建设、员工关怀等方式来营造这样的氛围。

　　02、管好“心”的善恶

　　在医疗行业中，道德和伦理尤为重要。管好“心”的善恶，就是要求医院成员坚守职业道德，保持正直、诚信的品质。

　　职业道德教育：医院应定期开展职业道德教育，让医护人员明确自己的职业责任和使命，坚守医德医风。不良行为纠正：对于医院中出现的任何违背职业道德的行为，管理者都应及时发现并予以纠正，防止其扩散并对医院造成不良影响。正向文化塑造：通过树立正面典型、表彰优秀员工等方式，塑造一种正直、诚信的医院文化，让每位员工都能够在这种文化的熏陶下保持内心的纯净和善良。

　　03、管好“事”的结果

　　医院管理不是无目的的忙碌，而是追求结果的实践。这要求管理者设定清晰的目标，并监控过程，确保每一项医疗任务都能达到预期效果。

　　目标设定与监控：医院应设定明确的医疗质量、患者满意度等目标，并通过定期的评估和监控来确保这些目标得以实现。结果导向思维：鼓励医院成员以结果为导向进行工作，对于未达到预期结果的任务进行深入分析，找出原因并改进。责任与担当：管理者要敢于对结果负责，敢于承担责任，敢于面对失败并从中汲取教训，以不断提升医院的整体管理水平。

　　04、管好“钱”的效率

　　资金是医院运营的基础，管好“钱”的效率意味着要精打细算，确保每一笔投资都能带来最大的回报。

　　财务预算管理：制定严格的财务预算，确保医院的各项支出都在可控范围内，并定期对预算执行情况进行审计。成本控制与优化：通过精细化管理、采购策略优化等方式降低医院运营成本，提高资金利用效率。投资决策分析：对于大型医疗设备购置、新院区建设等重大投资决策，要进行全面的市场分析、风险评估和收益预测，确保投资的科学性和合理性。

　　05、管好“物”的状态

　　医院中的物资管理同样重要，无论是医疗设备还是药品耗材，都是确保医疗质量的基础。

　　物资库存管理：建立科学的库存管理制度，确保医疗物资的数量、质量满足临床需求，同时避免过度积压造成浪费。设备维护与更新：定期对医疗设备进行维护和保养，确保其处于最佳使用状态；对于陈旧设备及时进行更新换代，以提高医疗水平和服务质量。信息化手段应用：利用信息化手段对物资进行精细化管理，实现物资信息的实时更新和共享，提高物资管理效率。

　　二、医院管理之“理”

　　01、把战略理“优”

　　战略是医院发展的指南针，优秀的战略能够引领医院在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　市场环境与医院实际分析：基于医疗市场环境和医院自身实际情况，制定出具有前瞻性和可行性的发展战略。战略规划与调整：制定长期和短期的战略规划，并根据市场变化和医院内部情况及时调整和优化战略方向。战略执行力：确保战略能够得到有效执行，通过分解战略目标、制定执行计划、监控执行过程等方式确保战略落地。

　　02、把目标理“实”

　　目标是行动的导向，将宏大愿景分解为具体、可衡量的短期目标，是医院管理的重要任务。

　　愿景与目标对接：将医院的宏大愿景分解为具体、可衡量的短期目标，确保每一步都脚踏实地。目标分解与责任落实：将整体目标分解为部门目标、个人目标，并明确责任人和完成时限，确保目标得到有效执行。目标监控与评估：定期对目标执行情况进行监控和评估，及时发现问题并进行调整，确保目标能够按期实现。

　　03、把风险理“低”

　　在医疗行业中，风险管理至关重要。一次重大的风险事件就足以让一家医院元气大伤甚至倒闭。

　　风险评估机制建立：建立健全的风险评估机制，对医院面临的各类风险进行全面识别和评估。风险应对策略制定：针对识别出的风险制定具体的应对策略和预案，确保在风险发生时能够迅速应对。风险监控与报告：建立风险监控体系，定期对风险进行监控和报告，确保管理层能够及时了解医院面临的风险状况。

　　04、把制度理“精”

　　制度是医院运行的基石，优化内部规章制度是提升医院管理水平的关键。

　　制度梳理与优化：对医院现有的规章制度进行全面梳理和优化，确保其既能约束行为又能激发活力。制度执行与监督：确保制度得到有效执行，并通过监督检查等方式确保制度不流于形式。制度创新与引领：鼓励医院成员进行制度创新，对于有益于医院发展的创新制度给予奖励和推广。

　　05、把流程理“顺”

　　流程是医院执行力的体现，优化流程能够提高工作效率和服务质量。

　　流程梳理与优化：对医院现有的工作流程进行全面梳理和优化，消除冗余步骤提高工作效率。流程标准化与规范化：制定标准的操作流程和规范，确保每个环节都能顺畅衔接并达到预定标准。流程改进与创新：鼓励医院成员进行流程改进和创新，对于有益于提升工作效率和服务质量的创新流程给予奖励和推广。06

　　06、把标准理“好”

　　标准是医疗质量的基石，制定并执行高标准的工作规范是提升医院竞争力的关键。

　　标准制定与执行：建立一套高标准、严要求的工作规范并确保其得到有效执行。标准培训与考核：定期对医护人员进行标准培训和考核，确保他们能够熟练掌握并执行标准。标准持续改进：鼓励医护人员对标准进行持续改进和创新，以提升医疗质量和服务水平。

　　07、把职责理“清”

　　清晰的职责划分是团队协作的基础，明确每个岗位的职责范围是提升医院管理效率的关键。

　　岗位职责明确：对每个岗位的职责范围进行明确界定，避免工作重叠和责任推诿。职责分工与协作：在明确职责的基础上，加强部门之间的协作与配合，形成合力共同推动医院发展。职责考核与激励：定期对员工的职责履行情况进行考核，并根据考核结果给予相应的激励和奖惩。

　　08、把信息理“畅”

　　信息是医院决策的依据，建立有效的信息传递机制是确保医院决策科学性和及时性的关键。

　　信息传递机制建立：建立有效的信息传递机制，确保信息的准确、及时流通。信息化手段应用：利用信息化手段提高信息传递效率和质量，如建立医院内部通讯平台、数据共享平台等。信息分析与利用：对收集到的信息进行深入分析并利用其指导医院决策，提高决策的科学性和准确性。

　　09、把人性理“通”

　　最终，医院管理的核心在于对人性的深刻理解。尊重人性的多样性和复杂性，通过激励机制和文化塑造激发员工的内在潜能。

　　人性理解与尊重：深入理解医护人员的职业特点、心理需求等人性因素，并给予充分的尊重和关怀。激励机制设计：设计科学的激励机制，如薪酬激励、职业发展激励等，以激发医护人员的积极性和创造力。文化塑造与引领：通过组织文化建设、价值观引领等方式塑造一种积极向上、富有凝聚力的医院文化，让每位员工都能够在这种文化的熏陶下不断成长和进步。

　　作者：戴维

　　来源：院长微课堂