2020年7月20日，《潇湘晨报》一篇题为《女歌手整容失败索赔120万被斥医闹，深圳鹏爱医疗：还没死，100多万是随便给的？》上了头条，同时多个新媒体平台也予以广泛传播。

　　作为深圳唯一一家上市医美集团，老牌医美机构，鹏爱医美多年来一直备受同行关注。此报道一出，一日之间，同行热议。

　　进入2020年以来，多地有同行或媒体（包括自媒体）反馈，医美领域的事故和纠纷一下子多了起来，针对此有真有假。企业一边要面对和适应国家层面的严厉政策整改，一边是受疫情影响下更加暴露出自身管理水平落伍和生存艰难，同时还要面对过往遗留的医患关系，需要妥善解决。

　　2019年，我曾于紫亚兰的会上提出：多做未雨绸缪，少做亡羊补牢。

　　行业发展至今，每一天每一步都在付出惨痛的代价。于消费者是伤残、毁容、死亡、血的教训；于从业者是机构倒闭、罚款处罚、牢狱之灾、家破人亡。

　　多少是无知无畏者铸成的大错，多少是小事不重视种下的恶果。所有的侥幸最后都成了不幸，曾经的牛叉变最后都成了傻叉。任何机构、任何个人，如果不端正态度，直面问题，最终只能是含血自吞苦果。

　　作为企业的老板，请管好你们的中高管理层，说不定他们是挖坑埋你的人；作为企业管理者，请管好你们的心和嘴，不能吃老板的饷还坏着老板的事。

　　医美机构应对医疗纠纷本来是常见管理事务，经验足的管理者会把大事变小，不利变双赢，把负面变励志；经验不足的管理者却常常使小事放大，不可收场，最后名利双损。

　　对于消费者维权事件，一般经第三方鉴定确认后，走正常法律程序即可，机构和消费者之间基本不需要把关系僵化。

　　而针对这次事件的焦点却是鹏爱医院法务总监高某的高调回复甚至嚣张的处理方式，让同行咋舌：

　　事件回顾：（援引潇湘晨报）

　　7月14日，张美美（化名）与朋友在深圳鹏爱医疗美容医院外维权。

　　女歌手张美美（化名）整形失败，深圳鹏爱医疗美容医院承认问题，一再让她提诉求。但当她提出120万元的赔偿后，医院态度转变，指责张美美“敲诈”“医闹”。

　　鹏爱医疗美容集团法务部总监甚至说，“（患者）治死治残了，直观看得到因手术造成的伤害，多给一点钱无所谓。你（张美美）还没死嘛，100多万元是随便给的？管你是不是歌手，能威胁医院？医院是吓大的？”

　　鹏爱医疗美容集团在全国开设20多家连锁机构。在其法务部总监口中，“集团一年接到近千例投诉，‘闹事’的有二三十例”。

　　湖南籍女歌手张美美（化名）是投诉中的一员，她在深圳鹏爱医疗美容医院（以下简称“深圳鹏爱医疗”）整形失败。该院承认：“整坏了，同意赔偿。”

　　当张美美提出120万元的赔偿要求后，医院转而指其“敲诈”“恐吓”……7月14日，她在深圳街头举牌维权，鹏爱医疗院长接待后承认治疗有欠缺，愿意赔偿，不过需要法院判决。

　　鹏爱医疗美容集团法务部总监高先生则语出惊人：“（要是）治死治残了，多给一点无所谓。你还没死嘛，100多万元（难道）是随便给的？”

　　有同行把这一条信息转发到弘正道行业交流群。群里多位资深医疗同行，就此事发表不同看法。（注：因为都是老朋友、老相识，为了避免不必要的麻烦，几位参与讨论的老总，在此只以姓称，隐去名讳，也感谢他们的支持和互动）。--

　　卓总:

　　现在100多万哪真是叫钱？在2017年之前，100多万只够医疗老板塞牙缝用。

　　宋总:

　　一个企业的法务总监张嘴就能说出来这么没原则的话，这是在给媒体提供攻击的口实和话题。所以说，现代企业的发言人制度要建立起来，不是什么人都能代表企业站出来讲话的。

　　地球在缩小，舌头在延长。是人才的一定有口才，有口才的未必是人才。这个法务一无口才，二无专才，三无情才。公司请他来当法务，就是到了法庭上，估计也会因为他缺这“三才”而败诉！

　　贺华煜先生:

　　他这是把企业一下子推向风口浪尖，最后买单的还是老板。官多大，奴才就多大，自古以来官员倒台多是家奴惹的祸。管理层水平有待提升，同时集团大了坏鸟多，专业度差距大，就随时给自己挖坑。作为同行，这样的医美负面我们都多少会沾光。

　　刘总:

　　公司吃亏在嘴上，法务说话这么不严谨。光以为老板实力大，口无遮拦，目中无人，这下影响大了。言多必失，客户只要要求赔偿，法务总监把底都交代了，还把媒体贬斥一顿。

　　感觉这个法务就是社会人，混社会的，广州交通电台这下也火了。

　　让周老板有苦难言啊！

　　欧阳总:

　　综合来看，几个出與情的机构，均是内控系统差+核心岗位缺核心人才，无一例外。

　　一句话，机构发展步伐一定要匹配内控系统+核心人才，否则就必然出事。X星、鹏爱均可证明。建议投资人发展中要适当停下脚步，等等自己的体系和灵魂！

　　贺华煜先生:

　　所以都谈坑爹坑妈的，现在坑老板的也有不少，胆大妄为的坑行业。或许他就根本没想过这样的讲话会代表机构的态度，他不是不严谨，是胆大妄为。

　　这些人搞的行业如此，大家生存环境都受到影响，你觉得该不该讨论，警醒更多同行呢？难道用我们的死，换他们的生？

　　这样的牺牲是不是也太伟大了？

　　宋总:

　　莆系医院很多既往成功的优势，现在却变成了制约其发展的绊脚石。

　　1、 核心管理层任用家乡人。这在过去依靠亲情，友情能够迅速扩张。但是到了现在，因为莆系圈子过于狭窄，相互思想、意识、观念相互作用，相互影响，相互复制。这些也是现如今导致医美机构高度同质化的原因之一。

　　2、任人唯亲，唯亲者尊。导致很多机构核心管理层没有新鲜血液进入，变成了固步自封，妄自尊大，缺乏真正的管理人才和管理专才。随着信息透明化，媒体自有化，信息多元化，一旦危机降临，一着不慎满盘皆输。这两点就是普遍制约莆系医疗机构突破自我的枷锁。

　　贺华煜先生:

　　行业越来越规范，管理也需要越来越专业的升级。这次鹏爱事情，又有人把矛头指向莆系，这个锅不能背。

　　各大集团已经大多数不用自家人但是以往遗留的问题也不是短期能解决的，行业发展过快。

　　刘总:

　　机构做的很大，核心团队岗位素质，有待提升。法务总监这段话，让企业再花100万挽回不了声誉损失，简直是皇上。

　　宋总:

　　我这里说的自家人，包括莆系对人才筛选的标准。他们对于中高端人才的外调，也都是在自己圈子里面进行的。虽然有些已经意识到了不能完全局限于莆田本地人，但是对于人才的认定标准还是来自于他们自己的朋友圈、亲人圈、同学圈。

　　贺华煜先生:

　　都是讲圈子，讲亲缘。这个季度的上市报表看吧。这才是7月份，后续还会发酵。所以，针对鹏爱这个事件的危机公关需要费点脑筋。

　　宋总:

　　法务的话，把集团每年纠纷的底细都暴露了。一个人，一张嘴，一句话，出卖了一个集团。岂止是一百万的损失。让子弹飞一会吧，看看落在哪里。

　　这个“法务总监”可以改名为“法务总奸”！他一句话就把集团给出卖了。没上老虎凳，没灌辣椒水。患者就提了一个诉求，他就全招了，典型的内奸行为。

　　这个法务总监绝对不是律师出身，就像刚才有些朋友说的那样，可能是社会混子。但是真正的社会人说话滴水不漏，这位法务总监充其量是一个莽夫。

　　贺华煜先生:

　　所以这个事情，我不觉得他是无知或者像刘总说的“不严谨”。不过没事，他们背靠大树，希望可以躲过这一劫，但这个污点是不好抹去。

　　除非企业发布声明，这个法务是个“临时工”。集团道歉，开除这个“临时工”，让他背锅。这是最好的办法，先有态度的调整，再有事态的引导。为平息这事，需要个有分量的老总出面表态，缓和舆论氛围。

　　罗总:

　　这媒体大概是想勒索广告费吧，然后剪辑下，张冠李戴，我猜是这样的。不清楚，但是大概是，媒体勒索现在都是很赤裸的。

　　鹏爱大概率有问题，但是这个报道，真真看着就是张冠李戴的剪，勒索的。

　　我只是针对这个报道喔，事的真相不懂不了解。但是这个报道痕迹很明显，对谁说的那些话，什么情况下说的很重要，而不是蒙太奇的对号入座。

　　那不是，不值钱的媒体，谁会吃这暗亏，答应勒索了，同行媒体就全上了，只能硬抗。

　　贺华煜先生:

　　今年类似的事件会集中爆发，所以无论真假，机构都要谨慎行事，夹着尾巴做人。而不是嚣张跋扈。你是做生意的，就好好做生意。

　　用钱解决的事，都不是事。如果是勒索性的报道，根本不可能发酵到头条。

　　这个事情目前还没定论，所以我们继续观望。但医美集团暴露的问题已经很严重了，希望没有被暴雷的机构老板们敲醒这个警钟吧！

　　所以他们需要表个态，找个替罪羊。只要处理及时得当，相信几个月后定会风平浪静。

　　蔡元恒在他的《在走访了一些企业后，我发现了老板们的一个通病》一文中表示：公司越来越大，知名度越来越响，但员工却感觉与企业的距离越来越远，公司的发展与员工没有直接的关系。

　　这些年还有一些老板，不断四处学习，希望通过各种学习来找到未来持续发展的密钥，但几轮学下来更加的彷徨无助，除了花掉白花花的银子外，对管理的好感也每况愈下。

　　那么到底管理是什么？面对未来我们真的懂管理吗？很多人都是管理的傻蛋和白痴。

　　我们很多民营企业的通病：重业务，轻管理；重创意，轻策略；重资本，轻人才；重说教，轻沟通。因为怕失控，所以不敢也不会放手；因为不懂管理，所以不知敬畏、不渺规则；因为缺乏使命，所以不愿也不屑在员工身上智力投入，宁愿多投入设备厂房，不愿意为员工的能力提升做任何投入。

　　他们容易把管理、组织、文化这些事情看得太简单。出了问题，也是一种头痛医头、脚痛医脚的短期思路，倾向于在薪酬方案、股权激励等单点上下功夫，期待“加薪就灵”、“一股就灵”；稍有眼光的，顶多是花点价钱请个执行副总、人力总监之类，做一些局部的绩效考核改善而已。

　　管理是一个系统化的工程，我在企业咨询的过程中经常给一些老板讲，企业管理系统强、老板也强，企业就会发展的很好；企业老板强，管理系统弱，企业是在慢慢等死；企业老板弱、管理系统也弱，基本离死不远了；企业管理系统强，老板弱，企业也可以活下来。

　　北京家和业咨询有限公司创始人程社明就此也提出今天中国最缺的不是老板，而是优秀职业经理人！

　　“在三四十年前，中国最缺的是想当老板的人。但如今改革开放40年了，今天中国最缺的人才并不是想当老板的人，而是优秀的职业经理人。

　　宋总：

　　这半年以来接触了很多中小机构，发现他们有一个共性的问题，就是没有找到一个合适的职业经理人，没有一个称职的管理团队。

　　这才是主将无能，累死三军。很多投资老板总觉得一个总经理能帮他做好营销，赚钱就是合格总经理，殊不知，这很可能是在服用慢性毒药。

　　就像雍正皇帝一样，不要看他富有四海，英明神武，是中华帝国的一代君主，可是他佛道同修，尤其专注于道家的炼丹与养生术。总觉得服用丹药可以延年益寿，可就是这让他寄予希望的“丹药”其实就是“丹毒”，张廷玉的私人日记说雍正最后是七窍流血而亡，这不就是中了丹毒吗？

　　这和那些盲目聘用不合格总经理不是殊途同归吗？可是这些投资人自己无法辨别优劣，无识人慧眼，无用人标准。所以说，截至目前为止，还有很多目前看似还不错的机构，其实早已上了阎罗王的点名簿。

　　贺华煜先生:

　　从业十多年，应该说是见证了中国民营医美行业的繁荣发展，见证了中国民营医美企业的起起落落和老板们的浮浮沉沉。

　　医美行业发展到今天，已经走过几十个年头，由原先的萌芽蒙昧状态，逐渐走向成熟，走向规模化，走向规范化，这是几代医疗人共同努力，共同奋斗打下的基础。

　　曾经因为暴利，跨界跨行转型医美者趋之若鹜；曾经因为“暴利”，让很多深陷焦灼者进退维谷。解决不了心结问题，就无法看清问题的本质，更免谈解决问题。

　　这些年，行业间各种培训班，各种论坛，大师大咖们口若悬河，滔滔不绝大讲特讲自己的“成功学说”、“成功案例”、“成功方案”，一茬又一茬地各种方式收割着医美小白们的韭菜。

　　希望劝戒在创业途中的你，少折腾，少几次拍脑袋干事，再跺跺脚后悔的机会。2020年，别做“风口”上飞起来的那头猪。    建议所有医美投资者、管理者学习各种宝典、秘笈之前学下生存法则、学下企业管理内功心法，否则只会加速企业的死亡。因为所谓的秘笈宝典和制胜兵法。并不能救你的企业于水火，只不过是会给你画个饼大大。

　　太多的毒鸡汤告诉我们，我们想要的岁月都会给予，可他没告诉我们，我们想要的岁月凭什么给我们。所有的逆袭都是有备而来，所有光芒需要时间才能被看到，所有幸运都是努力埋下的伏笔。

　　君子忧道不忧贫，君子谋道不谋食《论语》。如何破解这种认知断层，是我过去十多年来一直专注的一个课题。

　　现代人为什么越来越喜欢鸡汤，越来越拒绝真相？鸡汤或许还有小补，真相却真实扎心。宁愿在伪知假象里不清不楚死去，也没勇气面对现实明明白白里活着。

　　老板怪圈：宁愿信吹牛逼的，不愿信真牛逼的。不牛逼才吹牛逼，真牛逼还吹牛逼？自视高明，盲目自大。最后一看傻逼了。    活得明明白白，死地稀里糊涂。死于谁手，如何死法都无从知道。

　　疫情的影响是深远的，市场复苏的周期会延长。所以熬不住的企业，很可能是消耗完最后一颗粮后而看不到明天的太阳。

　　今年是医美超级严冬，不请“外脑”的企业将举步维艰！个人分析认为：别出局，别旁观。渠道机构在做疯狂的收割，然后寻求上岸；直客机构苦撑降耗，断臂疗伤；行外人蠢蠢欲动，随时准备抄底医美。    在国际经济下行，国内经济不稳的情况下，各行业对专业领域人才需求自然增幅。老手需先破后立，新手需谨慎换行。请对企业智囊，潜心修练内功，才有机会在经济下行期稳如磐石，经济复苏期迎来曙光。    有些事可以拿钱堆出来，有些拿多少钱都培养不出来。入市先自量身家，出世先自明心境。好的市场对不好的人枉然，坏的市场对自好的人无虞。

　　创业者大致分四类：第一类做事靠体力，第二类做势靠心力，第三类做局靠智力，第四类破局靠眼力。

　　以前是大众创业、万众创新，现在是全民摆地摊，这是什么变化？还是以前创业那帮人，公司亏成地摊儿了。

　　真正优秀的人，没时间跟生活抬杠。生活从来没有捷径，别人为了梦想默默耕耘，只是你没看到而已。停止为懒惰找借口，向着梦想勇敢前进。你未来的模样，就藏在现在的努力里！

　　关于“独行”

　　鲁迅《鲁迅杂文精选》：猛兽总是独行，牛羊才成群结队。

　　关于“笃行”

　　《礼记·中庸》：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。

　　关于“独醒”：

　　屈原 《楚辞·渔父》：“举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒，是以见放！”

　　把正确的思考变成本能的思考；把正确的决策变成本能的决策；把正确的行动变成本能的行动。

　　来源：贺华煜先生