目前比较注重管理的医院都会把医院客服管理分为：诊前、诊中、诊后及满意度调查四个环节，诊前管理，主要是针对医院咨询人员，包括网络咨询以及电话咨询等，而诊中管理，可以说涉及到院内每一个临床部门，如导医、医生、医助、护理、临床影像学及检验等各个求...[详情]

　　现场咨询师的工作技巧有哪些？作为整形现场咨询师，在和客人现场沟通的工作中应该掌握的技巧有哪些？　　一、第一印象三秒钟印象：在两分钟左右用热情的笑脸...[详情]

牙医在治疗中，或多或少都都能发现患者一些潜在的口腔问题，那么如何能有效的挖掘这些潜在需求，把需求转换成业绩呢？一、潜在需求的挖掘流程1、检查中告知在首诊时，检查一定要认真、全面，除主诉问题外，应将其潜在的问题让患者告知，以便为下一步的开发打...[详情]

　　网电咨询是顾客上门咨询的第一步，现在我们就来说一下电话咨询中如何向顾客提问的技巧，这些在网络咨询中也是通用的：谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据...[详情]

一、温暖如春法在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。面对相做，如想增强亲切感，可以和客人并排坐在沙发上。如果，想用电脑演示更多资料，可以邀请客人坐桌前。二、深表同情法当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时，尤其是情...[详情]

　　美国经营大师杰克·韦尔奇有句经典名言：“不分时机的销售都是死路一条。”要想施展最有效的销售术，必须把握住客户的“底牌”，而这张“底牌”就是最佳的销...[详情]

接诊说的通俗一点，就是说服，说服患者决定治疗咨询师每天所做的就是如何能说服顾客，咨询师不同，做法也各不相同医生出生的咨询师了解技术，会列举案例，用专业服人，有些咨询师情商高，能跟患者做朋友，以情动人，也有咨询师偏爱共鸣，讲情怀，跟患者觉得懂...[详情]

　　赚的多 口碑好　　有这样一种牙科机构，开业多年，赚的多，口碑好，90%的患者都拒绝不了，哪个竞争对手都不敢在它旁边开店，这样的机构到底咋做到的？　...[详情]

咨询电话的接听技巧，作为一名医疗电话咨询师，咨询电话接听的目的：通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。除了需要电话咨询师有必要的医学知识外，还需要注意态度、技巧。医院咨询电话的接听技巧一、我们拔打电话...[详情]

　　1、您好!XXXX医院妇产中心，请问能帮你什么忙吗？(例)　　2、您好!妇产科，请问您需要什么帮助。(例)　　3、发音要真确，语言要明确，不要吞音...[详情]

▲2016年8月12日，上海执法人员捣毁一家非法医疗美容窝点。由于管理漏洞，部分医美平台，已经成了非法医疗美容机构和三无产品的销售管道。（东方IC/图）“绝大多数医美第三方平台，缺乏资质审核的能力。”在一些医美平台上，排名靠前的多半是无名的...[详情]

　　从事医院咨询工作中经常会出现两大“误区” ，即公益型咨询和推销型咨询。　　一、公益型咨询　　医院咨询员在工作中，跟医生一样回答的非常专业，非常客观...[详情]

术前沟通很重要术前沟通是牙医在工作中非常重要的一项内容，但是有很多牙医并不擅长跟患者沟通，在沟通过程中出现过多专业术语， 让患者听不懂，或是把风险谈得太重，导致一部分患者对治疗过于紧张。有些干脆避谈风险，术后也很容易引起纠纷！好的术前沟通目...[详情]