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俗话说，人是感情的俘虏。"现代营销学之父"菲利普·科特勒将人们的消费行为分为三个部分：量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。在整个营销过程中，感情就像是一种助燃剂，当顾客对我们有了信任和感情，成交将变得轻而......[详情]

生活中，我们会时常感受到孤独，总感觉自己的父母也好，兄弟或闺蜜也罢，总是站在自己的角度思考问题，与我们是不同世界的人，从而让你感到“很受伤”。但是如果用共情思维来思考，就会意识到除了你自己，别人也会有这样的想法。所以，与其要在千万众......[详情]

一般来说，医患沟通走到最后环节，也就是医生报价后，顾客表示回家考虑，说明顾客存在着一定的戒备心理。我们应从中找到原因，并做好再次来诊的铺垫。几个方面的主因：1、患者不认同医生或方案，也不愿意进一步交流。2、价格超出患者的承受能力，碍......[详情]

牙科在经营发展的过程中都不希望发生与客户沟通不愉快的事情，但是如果有不愉快的情况发生，或者牙科老板遇到有不愉快的案例，那么就要做好分析梳理。从中要得到一些与客户沟通交流的经验，要帮助自己牙科更好地服务客户，让客户满意。牙科需要把客户......[详情]

人际关系离不开沟通和合作，而女性在沟通能力上普遍被认为要优于男性。女性拥有较高的人际敏感度。例如，女性在由于脸、身心和声音所能够表达的肢体语言来互动的事项上，具有比男性更高的敏感度和准确性。共情感知男女之间有差异吗？生活环境是导致共......[详情]

口腔医疗市场竞争激烈，这就要求我们的门诊除了为客户提供精湛的医疗技术之外，还要有更优质的服务和人文关怀，全面贯彻"用户至上"的核心价值观，实现术前、术中、术后等完善、全面、一体化的服务流程。尤其是术后服务，很多门......[详情]

在昨天的文章中，我们说到，如何才能真正地做到“患者至上”，然后我们通过介绍克利夫兰诊所的各种战略举措，为大家介绍了克利夫兰诊所的成功经验，想必为大家提供了一个很好的学习思路。今天，我们就“患者至上”中的“患者”来讲一下，有什么更直观......[详情]

（看完你们就知道HZ是怎么流失的！应该如何提高JZ率。）后来，我拿着报告单从医院回家后，这家医院还给我打回访电话，说我今天在他们那就诊，问我对他们的服务态度和流程满意吗？（他们给我打的回访电话）“还好吧。”我停顿了3秒答。我能说什么......[详情]

前台在接待顾客时，要为分诊做好铺垫，主要有两点：第一，客户基本信息的填写，了解并挖掘客户的需求；第二，对机构医生的适度包装。不管是咨询师还是医生，我们都要进行适度的包装。在包装医生的时候，注意根据医生的特点，比如年龄、资历、影响力背......[详情]

继续和大家聊一聊共情力的话题。共情一词在心理学上被广泛应用于心理治疗时。其实，在我们的日常沟通中，也可被广泛地用到。那么,从治疗的角度和日常生活的角度，我们均可以看到共情在其中发挥的作用。我们可以从一次心理咨询看共情。著名心理专家勒......[详情]