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人常说：得病如山倒，去病如抽丝。其实不然，疾病有很长的潜伏期，开始往往不被重视，等严重了才开始治疗，这也是最传统的医疗服务模式，更多集中在治疗环节，导致患者健康维系成本高，个体生命质量低。近来，全生命周期健康管理理念兴起，将以往有痛......[详情]

每次接诊后总结经验，是不是感觉自己总是被顾客牵着鼻子走，无法左右顾客想法。这种感觉让人很被动，很无力。那么在接诊过程中，医生怎样才能始终处于主动地位，才能不受患者思维牵制和影响带动？# 医患沟通的状态控制首先，医生要不受患者的影响和......[详情]

中国疾控中心数据显示，我国75%的老年人患一种及以上慢性病，16%的老年人存在失能或部分失能症状，4.8%的老人则处于完全失能状态，老年医疗需求居高不下。为缓解整个医疗体系的压力，民营医疗机构积极参与进来，通过借助医疗信息化系统创新......[详情]

如何离客户更近一点，是不少医疗机构在经营中尤为关注的。客户不仅关系到医疗机构的经营收入，也是口碑传播的最佳代言人。可以说，管理好客户关系，对医疗机构整体形象、经济和社会效益都有着积极影响。随着互联网医疗技术的发展，医疗机构跟客户的联......[详情]

高客与普客，都该降本增效，谁先降本增效？应该从普客先降。掌握了这一顺序，普客降本增效也能支持高客服务，相辅相成。并且，很可以排除运营管理水平低、效率差的问题及诸多质疑。澄清：服务普客，要量、质并举，最便捷方法是追随深度医改。比如医保......[详情]

当下，医疗市场竞争激烈，传统的“以医生为中心”正转变为“以患者为中心”，医疗机构要想成为患者优选，除了要具备基本的医疗服务能力外，还要站在客户角度、切实为客户考虑，满足他们深层次的需求。根据马斯洛“人类需求层次理论”可知，人的需求是......[详情]

医院财务数据统计是医院运营质量、效率及效益的综合反应，财务高管要通过对财务数据和报表的分析来发现业务中存在的问题，进而向管理者提出意见，对业务进行调整。医院业务部也要及时了解部门的结算情况，以便更好管理客户或者妥善调整部门业务规划。......[详情]

作为医生，每个人都需要经过不断的学习和磨练才能成为真正合格的医生，任何人都无法逃出这个规律，任何医生在自己成长的过程中，都或多或少的犯过这样或是那样的医疗上的过失或是错误，完美的医生是不存在的。那么在日常的工作中，我们该如何面对同行......[详情]

那天我听到这个心理学实验，就想着，一定要和你们分享。我认为，在咨询的角度来看，这个观点替我们解释了：业绩与状态无关，与克制力有关。01我有听樊登讲书的习惯。那天听到的这本书是美国心理学家，奇普·希思(ChipHeath)的《瞬变》。......[详情]

有这样一家口腔门诊，从门店规模和人员构成、各项投入上看，目前的总业绩还算可以。而这家口腔老板分析完经营数据以后，却坐不住了。到底是什么原因呢?原来这些业绩大多数都是由一些小单子累积起来的，大单量却少的可怜。从数据上看，该门诊不缺客户......[详情]