医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

如何让医疗网络咨询效率提升3倍？咨询员是销售人员，心态和状态影响她们重要矩阵。所有的率，在它的面前显得苍白。把控细节，及时激励；示范作用，珍惜每一个病人。咨询员主动要求对话和被动要求对话，差距很大。业务水平专业知识，咨询技巧，心理素......[详情]

上次一起聊了怎样正确开启微信营销的聊天模式，这次我们再来欣赏一个微信对话案例，正确开启微信聊天模式。微信加人之后便是打招呼，招呼一定要打，打招呼的方式方法也要正确，切忌发活动或者像商务通那样直接表露自己的身份：你好我是。。医院的王医......[详情]

脑中风是一组以脑部缺血及出血性损伤症状为主要临床表现的疾病也称之为脑卒中，这种病是由于大脑里面的血管突然发生破裂出血或因血管堵塞造成大脑缺血，缺氧而引起，临床分为出血性和缺血性（占80%）两大类。出血性中风包括脑出血和蛛网膜下腔出血......[详情]

接上篇http://zl.hxyjw.com/arc_7092任何产品都不是十全十美的，当客户提出一些真实的拒绝时，咨询师应该实事求是的承认客户的见解是正确的，而不必一味反驳，应该通过解释使客户既能看到产品的短处，又能看到产品的长......[详情]

大多数医疗机构将顾客分为新顾客和老顾客，并且区分的特别明显。2012年后会发现新顾客成本越来越高，新顾客越来越少。这时候就开始做大量的低价促销，影响了老顾客的质量、却依然没有带来更多新顾客。如果基于运营模式等即有因素依然笼统、简单的......[详情]

生孩子一辈子只有一次。要把生孩子的每一个过程都做细。把有生命危险的产妇及时转到上级医院，把顺产的产妇留下来用优质服务让他们感动，把服务做成精品。1、产科的颜色设计：桔黄色，或秋黄色，表示时机成熟。鹅黄绿色，表示春天的希望、生命的诞生......[详情]

客户都不喜欢被销售，一旦客户意识到他在被销售，就开始拒绝你，那么如何处理客户的拒绝呢？处理拒绝，是简单的是直接反驳法。直接反驳法运用不好的话容易引起咨询师与客户的正面冲突，如果客户感到自尊心受到伤害，哪么即使产品再好，客户也不会购买......[详情]

近年来由于医疗体制等方面的原因，医患关系屡有不和谐因素发生，直接影响到民众对于医院的信任度和服务满意程度。鉴于此，民营医院应该秉承如何的服务理念，以何种态度展开医疗服务工作，是当下整个医疗事业发展过程中所有医护人员所要探讨的重要问题......[详情]

接上篇：非常完整的妇科医院《客服回访制度》标准及流程（上）【点击进入】七、回访病人注意事项：1、语气优雅，谈吐清晰，不带方言。语速不过快，语速也不过慢。2、态度温和，对于客户给予的任何问题进行详细的解答。3、对于极端的客户表现，做......[详情]

从患者点击到患者预约然后最后到诊消费，这中间患者的心理是百变的。怎么样能使患者信任你，信任你们医院，来院看诊呢？患者首先接触到的就是我们咨询师，那么我们咨询师综合素质的好坏是第一决定患者是否来院的关键。那么想做一名优秀的咨询师，我们......[详情]