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绿瘦集团作为电子商务国内领头者。电话客服是其重要组成部分。其集团电话部门人员12年左右就已经达到1500多人左右。这还不包含售后部门以及外包电话业务部门。相比绿瘦近20年的电话营销经验，有很多需要我们可以借鉴和学习的地方。 ......[详情]

大家到医院来看病，都内心盼望遇到的每一位医务人员都是真正的白衣天使，期望白衣天使们总是那么和蔼可亲，总是那么耐心，而且专业技术又好，最好是手到病除。很遗憾，现实生活中还是会遇到不少的不愉快，还是会有人在我的微博或微信公众号上投诉我们......[详情]

很多中国医生不敢接受自由执业，主要担心一旦自己承担责任，承受不了高额的保险费，也可能被国外的巨额医疗损害赔偿吓着了。美国的保费高、赔偿高，但除掉这些费用，美国的医生收入也仍高。而在中国，以中国医生的基数之大，中国医疗赔偿的数额之低，......[详情]

与医院打官司，最怕碰到的是病历伪造、篡改、涂改。这既是法院审理中的难点，也是司法鉴定中的难点，往往成为医疗诉讼久拖不决的重要原因。对法院，往往认为，病历上的瑕疵属于医学专业性问题，无力作出判断，应由鉴定机构评判；而鉴定机构，则认为，......[详情]

如果医患关系是合同关系，那么合同从何时开始成立，是从挂号开始成立么？这得从合同成立的基本理论和中国的医疗实践进行分析。任何合同的成立都包括两个阶段：要约与承诺，即一方提出订立合同的要求，另一方同意订立合同，双方就合同成立的实质条件达......[详情]

目前，但凡提起医疗就都关联到了手机上的微信、APP的移动端市场，所以传统的PC端“问诊”也不得不发生变化。话虽如此，但是各家知名网站仍旧没有做出相应的改变，还是老样子的“问诊挂号”模式，在线电话咨询直接沟通的是医院，导向的是明显的就......[详情]

“出院小结”不仅是患者住院期间诊疗的总结，更是患者在医院期间的主治医生和患者的家庭医生沟通的重要工具和途径。根据协同医疗的需求，“病例管理经理”也会在患者出院72小时之内给患者电话，跟踪、询问患者情况。在患者出院5至7天内，家庭医生......[详情]

　在医院的患者服务中，除了需要医生团队和护理团队护航外，还需要依靠跨部门、多元化、跨学科团队的配合，而“病例管理经理”（Case Manager）就是协调跨部门团队的大总管。2010年，“美国病例管理协会”(Case Managem......[详情]

从5年医改看慢病防控2-2十八届三中全会后，医改应该走向何方？李玲认为，《决定》最大的亮点是首次提出“建立科学的医疗绩效评价机制和适应行业特点的人才培养、人事薪酬制度”。因为医疗卫生体制中最关键的就是医生，取消以药养医，让医生的价值......[详情]

翻开两年多以前略略泛黄的报纸，赫赫醒目的《三年医改各项任务如期全面完成》仍映入眼帘，近日再次读起，引来多少唏嘘，多少感叹……2014年只剩下十天，这也意味着第五年的医改即将告一段落了。回首这五年，当初我们描绘的医改蓝图有多少已经实现......[详情]