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在医患沟通中我们经常会看到某些医院因处理不当而发生的医患冲突事件，这些都让我们深感揪心，也很是“头疼”，这些问题屡次发生我们都没有找到解决的办法。确实，要解决医患冲突确实很难，但是，我个人认为减少是可以的，就好像我们前些天看到的一些......[详情]

网络咨询是医院网络推广的最后一个环节，也是实现效益转换的一个重要环节，同时，咨询人员的好坏直接影响到网络推广的效益，在回答患者问题的这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立......[详情]

你是否也为初诊流失率担忧，也在为流走的患者皱眉，面对初次来的患者又该用什么样的心态去接诊！是留个念想还是直接拿下，患者医生门诊，如何三方共赢！怎样最合适，且听张老师为您分析！学员问题：张老师，我一般接诊病号时，在我心里面就是想，如果......[详情]

在众多医院中，能够满足所有人的需求是很少的，这一点可以理解，但是通过细节性陈述并且宣传你的医院，最好是能够让访客有所意识，同样并认可你的说法，这样病人对你医院的怀疑就会减弱，并且大大提高潜在访客对你的信任，加强他们从你这里预约的想法......[详情]

众所周知咨询师这个岗位成了医疗行业上的一大热门，很多医院后台招不到咨询，招不到好咨询。自己咨询主管培训慢，病人到诊量少，整体提高病人到院成本。咨询，关键点在于怎么把病人带着走，而不是被病人带着走，这一点我相信很多人都是明白的。首先你......[详情]

如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理......[详情]

网络咨询是医院网络推广的最后一个环节，也是实现效益转换的一个重要环节，同时，咨询人员的好坏直接影响到网络推广的效益，在回答患者问题的这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立......[详情]

咨询从广义上讲，就是针对客人的根本问题，提供分析、判断和知识。首先要明确咨询医生的目的，就是通过您的咨询引导患者前来就诊，而且要把患者的姓名、联系电话和大致就诊时间留下来，这样才可以认为这次咨询就是成功了！需要明确专业咨询应该掌握的......[详情]

医院网络咨询其实就是说服技巧，说白了，医院网络咨询客服人员就是通过文字传递信息让对方改变观点的过程，那么，怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的......[详情]

开医院的大门，你会发现一张张微笑的脸，不等你开口，便有导医耐心的服务，将陪着你走完这次就诊的整个过程。和一般医院，导医仅仅是爱理不理地回答你几个问题不同，这里的导医要做的事情很多：陪着患者挂号、指引患者到诊室、为患者送化验样本、帮助......[详情]