医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

导读：据中国医院协会调查，有60%~80%医疗投诉是因沟通不良引起。从管理上讲，病家抱怨与投诉是我们改进工作很好的机会。医务人员和管理者，不仅要重视沟通、有效沟通，还要注重医疗投诉的接待礼仪，得体的接待礼仪有助避免误会、化解矛盾、减......[详情]

随着人民群众生活水平的提高和追求自身健康的需求增加，在不断推进医疗改革的新时期，民营医院管理有了一定的发展。如何提高民营医院医疗服务水平，越来越成为一个重要课题。要强化内部管理，打好服务基础设施。作为民营医院，要想提升自身医疗服务水......[详情]

随着口腔门诊增多,竞争加剧,怎么使自己的患者增多?优质客源,客户到自己门诊,成了大家不得不面对和考虑的问题,在这里我就抛砖引玉,说说我的一些看法,希望大家多多讨论,共同发展进步。随着社会资金的引入和商业化的操作,医疗模式发生了很大的......[详情]

医学科学是世界上最复杂的科学之一，学医时间长、成本高昂、技术风险高、责任大。医疗服务价格过低是困扰整个行业的老问题。随着医改不断推进，合理调整医疗费用结构的呼声日益高涨。根据经济学原理，均衡价格的形成是市场供需双方作用的结果，违背经......[详情]

电话回访工作主要由护士完成，在病人出院后对其进行电话回访，指导患者家庭护理、康复、健康教育和出院用药，在第一时间了解及帮助解答患者的专业性问题，并将问题反馈给医生，协助解决。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加了医患双方的......[详情]

1．变化你的说话语调语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽、默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好......[详情]

随着大量患者在移动医疗平台如春雨医生、好大夫在线等进行在线问诊，“网络轻问诊”风行国内，大量的患者医疗服务痛点纷纷浮出水面，针对这些痛点思考相应对策，是优秀互联网医疗参与者的必修功课，也是民营医疗应该重点应对的方面。国内患者的医疗服......[详情]

医生有效且富有同情地传达信息的能力是成功建立医患关系的关键。目前的医疗保健环境需要对每位患者提供更少时间的同时增加临床生产力，从而促进有效的医患沟通。建立以患者为中心的询问、关心为本的沟通技巧和双方知情同意的模式可促进医患沟通。包括......[详情]

1医生必备的心理素质a、对本院的检测技术、治疗方案、治疗药品及辅助治疗措施充满信心，对各种疑难杂症有信心、有能力治愈。b、善于分析，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理特点，灵活应用不同方法、方式说服病人。c、对病人问候热情，像亲......[详情]

1、不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解患者的需求，否则你会给自己和患者帮倒忙。2、不要使用俚语和粗俗的语言。3、不要使用患者不熟悉的医学术语和词语。4、不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语。5、不要大喊、耳语，......[详情]