医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

护士礼仪着重于规范医务人员的行为举止，着装，用语，站姿，坐姿，接待患者等方面，目的在于提升医院护士的整体形象，更加标准更加统一的服务标准，会让患者感受到医院更有实力，也会让患者更有安全感和信任感。患者对于护士的印象，很大程度上会影响......[详情]

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期......[详情]

网络咨询的回复流程礼貌用语（您好，很高兴和您对话！请问有什么可以帮到您？）了解顾客的牙齿情况（聆听和提问）抓住其想询问的问题重点对顾客问题进行专业解答和适度分析引导顾客预约就诊（可通过推出我院的专家及先进技术、告知疾病危害性、告知有......[详情]

治疗后，和朋友比较，觉得贵，又不明说，总是挑毛病，怎么办？1. 帮助客户弄清事实（1）他朋友是不是和做了相同材料的牙？（2）他朋友是什么时间做的？（3）他朋友说的是做下来的全部价格？还是部分价格？（4）他朋友看牙的门诊档次是否和你的......[详情]

其实我们所有的人都会存在有一定的思维定式，就是说我们对已知的事物会有一个固定的和既有的判断，当这种判断出现的时候，如果没有确凿证据证明自己的想法是错误的，我们会坚持自己的判断。因为有了这种坚持于是有了自己的价值观、人生观、世界观。同......[详情]

医患沟通是我们许多口腔机构和医生们都很烦恼的问题，我们都是很想做到极致的医患沟通，怎么办的？一直都没有头绪！其实很简单，大家都不用烦恼，我们要先明白医患沟通最重要的是什么就行！是什么？其实就是语言，只有好的语言的艺术在成就你的医患沟......[详情]

在日常的门诊运营中应该很常见遇见这类在客户，假如现在您这边就是遇见了这样的客户您会如何来应对呢？我想很多的大夫就会直接告诉咱们这里的洗牙多少钱，又或者有哪几种洗牙让客户选择洗牙的项目不一样。假如现在正在看这篇文章的您，您会如何来应对......[详情]

　说是咨询流程，不如说我们更需要的一种思路。任何一个对话都不可能雷同，人的性格也不可能雷同，治病不能“千病一方”，咨询更不能“千篇一律”。在包皮咨询的过程中，我们需要什么样的思路，我们需要知道患者的哪些基础信息？怎么去对待不同的患......[详情]

相信电话回访和跟进是我们很多咨询师比较头痛的一个问题，因为很多咨询师习惯了现场咨询的这种接待，当第一次现场咨询没有成交的时候再去做电话回访和跟进会觉得很麻烦，甚至是还会觉得客户已经不成交了，我还要去死乞白赖地去叫她来，是不是有损颜面......[详情]

我们很多咨询师在成交的过程中会很关注客户的需求，会很关注自身的方案，这是非常好的事情，但是请大家记住一句话，客户在消费中购买的是什么？我一直认为客户在消费中购买的是一种感觉，而我们一直推广的是一种观念。这种感觉不是在于你给她的方案做......[详情]