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1.沟通所需的基本要素身体语言：代表一个人的修养与谈话对象的亲密程度。服饰语言：代表一个人的生活态度与品味。沟通媒介：电话，微信，微博，面对面等，沟通媒介决定沟通方式。说话技巧：分清彼此定位，用FFC 法则来当敲门砖。倾听艺术：会过......[详情]

1.自我测试：1，你是否见了新顾客，总觉得除了专业无话可谈？2，你是否常常说些顾客不爱听的话？3，你能不能把想要表达的不同观点，用其他语言形容让顾客接受？4，当顾客质疑你时，你是不是本能跟顾客抬杠或忽略顾客感受不愿搭理他呢？5，你是......[详情]

即使疾病治疗得很好，也难免被患方误解甚至引发医疗纠纷，所以医患沟通与疾病的治疗同样重要。要使医患沟通顺畅，就必须遵循相应的沟通原则，就要熟练使用沟通技巧，包括语言沟通技巧、非语言沟通技巧、倾听、回应、情感沟通等。这些技巧来自实践，非......[详情]

关于导医、医助服务模式；为了使医院有统一的思想，有自己的文化，能健康发展；在重新评价这几年来的医政成败之时，民营医院作为满；导医服务；导医从某种意义上说，代表着整个医院形象，是就诊病；虽然我们是服务性医院，但我们要以“四星级宾馆的服......[详情]

在实际的接诊过程中，很多牙医/咨询师总是把握不好接诊的细节，难以成交！遇到这样的情况应该怎么办？不如先把众多接诊技巧抛在一边，先尝试做好以下几件小事！1.价值不塑造千万别报价患者还没有认同产品，就会对医生存有警惕心，这时你直接报价......[详情]

1，人人都喜欢干净：你喜欢看起来脏兮兮的人，还是喜欢看起来干干净净的人？：谁不喜欢干干净净的人。这个似乎每个人都认同的常理，却往往被轻易的忽视掉。当我们见到一位陌生人的时候，45秒的首次接触，就可以对这位陌生人产生好或坏的初印象。心......[详情]

我们在接诊的时候，有时会听顾客说“今天先这样吧，我回去考虑下，过两天再来”，多数情况下，顾客不会再来，不了了之在接诊过程中，这句话常听到，表面上来看，顾客今天不愿意再就诊了，接下来就是牙医失望，简单的交代两句，说什么一定要来，必须要......[详情]

网电咨询是顾客上门咨询的第一步，现在我们就来说一下电话咨询中如何向顾客提问的技巧，这些在网络咨询中也是通用的：谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有掌握主导地位，才能把顾客逐步引向最终目标——就诊。如果只是......[详情]

1 模式一直在变化，你愿意改变吗？记得五、六年前，我带着所学的新模式，预备分享落地到北方市场。当时跟很多口腔门诊的老板进行过沟通，他们有的来自于连锁，有的来自于家族，有的来自于个人创业。有人觉得很好，但不适合北方。有的人觉得怀疑，怎......[详情]

民营医院的客服管理；医疗市场竞争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供；客户服务中心是民营医院内部的一个专门的机构，“服；客服工作职责范围；?客服服务中心向社会公布中心电话号码及本院网址、；康咨询（包括现场咨询）、预约专家、预约检查、......[详情]