医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

患者在选择不同价位的修复方案时常提出一个问题：“医生，你觉得我比较适合哪种价位的方案呢？”【问题剖析】1、很信任医生，依赖医生的推荐。2、不信任医生，怀疑医生存有利益动机，进一步验证。3、缺少主见性，面对多种价位的方案时犹豫不决。【......[详情]

医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。其实关于医院客户的需求可以进行总结......[详情]

课程目的：使更多的人能正确理解及看待电话咨询及沟通工作，并能投入最大的热情和兴趣，能很快的提升来诊率和自身的价值。网络咨询、电话是如今商业领域中发展最快的行业，是企业不可或缺的角色。网络、电话的成本性、经济型、快捷性受到人们越来越多......[详情]

我们妇产医院在给病人实施治疗前，每个医生都会给病人提供2种以上的治疗方案。供病人知情选择，并详细的解释每种方案的利弊。最好的方案是副作用相对小，同时还能让病人有额外的收益。我们力求：最大限度保证母儿安全最大限度减小母儿危害最小的损......[详情]

不求回报的爱心感动患者。有一个20岁的智障女孩月经不调三年，四处求医，因为不能配合，没有一个医生认真给她做过检查，所以病情一直没有得到控制，她的父母听别人介绍来到我院，挂号时直接要求挂我的门诊号，在我做检查的过程中她没办法配合.........[详情]

那么最能让患者感动的是什么？首先是我们的医疗质量和医疗安全，并且在保证疗效的前提下，在整个医疗过程中，能享受到被尊重、被关爱及亲情般的服务，同时具备舒适的环境，便捷的流程。只有做到这样，才具备了感动式服务的基础。每次我在接诊时，只要......[详情]

所谓的服务，在医院里一般来说，是指管理者为员工服务，员工为病人服务，病人为医院发展服务；至于感动，这是两个服务主体之间相互产生的一种情怀，这种感动的情怀并不是那么容易达到的，它是一种境界！如果只是喊喊口号，做做表面文章，只是想取悦别......[详情]

在若干年之前，具体来讲应该是在四年之前，我们学习感动式服务的时候，就是延袭了潘习龙教授的影碟，从中受到很多的启发。所以今天首先感谢潘习龙教授对我们整个医院的支持。我谈到这个观点就是：我们医院在家文化的焦点，就是感动式服务的落地和执行......[详情]

每当走进一所医院熙熙攘攘的门诊大厅时，看到焦急、无奈、左右张望的求医者，一种强烈的责任感油然而生，尽快的走到他们面前，清楚的告诉需要的人向哪里走，告诉那些拿着检查化验单迷惘、疑惑的人们，让他们暂且明白化验单的读数，告诉他们去医生那里......[详情]

医院创建人民满意的"好医院",必须有优秀的医疗人才支撑。该院近几年来先后举办近百次医疗业务讲座，医护人员参学人数达万人次；送出去进修学习及参加各种培训班总数达百余人次。同时，医院与武汉大学中南医院、宜昌市医学会、......[详情]