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病人发脾气时，医护人员该如何做？25床铃响了，小西过去给病人接针水，病人家属突然冲着小西发脾气，你们护士都是怎么搞的，接个针水那么慢，病人都回血了没看到吗？小西被突如其来的责骂吓了一跳，赶忙解释，我听到呼叫铃响了，就立马过来了，并没......[详情]

牙科纠纷产生的原因：（1）在门诊业务量增加的同时，其管理水平却没有相应跟上。刚开始我们开门诊的时候，总是在意的有没有患者，等到患者越来越多，我们开始发现忙不过来的时候就开始找人了，人多就开更大的店，更大的店就意味着要花更多的管理心思......[详情]

问题患者在选择不同价位的修复方案时常提出一个问题：“医生，你觉得我比较适合哪种价位的方案呢？”一、问题剖析患者之所以这样问，无外乎这三个原因：1、很信任医生，依赖医生的推荐。2、不信任医生，怀疑医生存有利益动机，进一步验证。3、缺少......[详情]

在临床护理工作中，与患者建立良好的信任关系，是实施治疗护理措施,提高患者治疗效果，改善患者就医感受的关键，医护人员在医疗服务的过程中，如何构建一种和谐的医患关系，取决于直接为患者服务互动的关键时刻，而服务的关键在医患的互动环节，这些......[详情]

医院以患者为中心，围绕患者体验，利用信息化为就医流程做减法，把医院和患者之间的层层的流程和环节减掉。近三个月来，医院正对门诊流程进行优化，增设了20多台自助机，打算通过自助服务功能的优化、医生站结算、APP结算等消除排长队、流程繁琐......[详情]

很多医生对病患解释病情或者病例时总是很不耐烦，所用专业术语病患也听不懂，因为病人缺乏基本的医学素养，而从医人员如果能运用到各种技巧让病人能够通俗易懂，将晦涩难懂的语言转化为病患熟悉的字句，有时候能达到意想不到的沟通效果，病患满意度就......[详情]

这个病例是我在沈阳培训班开课前一天，来自沈阳的老朋友金医生向我咨询的问题，整理后与大家分享，感谢金医生的信任和热情招待，请允许我与大家交流分享！张老师请您帮我分析一个病例：上个月有一个忠实的老顾客给我带来了两个新顾客（这位老顾客成为......[详情]

张老师，昨儿接一患者。自叙年前刚钻的牙，现在冷热疼。医生接诊后，查到是紧挨治疗过的牙的前一颗牙发生了龋坏。告知患者杀神经治疗。患者说就是你们治的那颗牙又疼了，你们看着办吧！医生告知治疗费用后，患者佛袖而去。期间医生已告知患者以前治的......[详情]

导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和......[详情]

我们在咨询过程中都会和咨询者互加微信好友，即使不加我们也可以从预约未到诊数据库中提取手机号码，然后保存到手机通讯录中自动获取微信好友。只要我们的昵称和招呼语使用得当通过率还是比较高的。当然了时间越接近越好。保存好手机号码后，打开微信......[详情]