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沟通概述沟通的定义沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通的分类（信息载体的异同）沟通的结构语言沟通20%——35%非语言沟通65%——80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是......[详情]

1.思维清晰，用语简洁明了，切忌语句不通啰嗦，需要表达较多意思的时候，尽量分段表达，语句太长病人难以理解和看完，会导致重复咨询。2.对于大部分病人态度和蔼，解答细心耐心，让病人信任，那么得到自己想要的资料或者是预约会容易非常多。3.......[详情]

“细节，让服务更温馨”是手术室护理团队一直坚持的服务理念。她们针对外科大夫各自的特点，制作“外科手术医师特点卡”,充分做好术前准备工作；为避免大夫手术中汗水滴落污染手术切口，她们缝制可以调节大小的“头部吸汗巾”佩戴于主刀医生手术帽内......[详情]

医疗纠纷多发，既有医疗过程中的诊治失误所致，也因医患沟通不足，使医患之间误解加深。近日，广东省5部门联合召开了依法维护医疗秩序构建和谐医患关系工作会议，会议强调，要运用法治思维和法治方式破解医患难题。数据显示，去年全省共发生医疗纠纷......[详情]

医疗服务领域一向是严肃和封闭，因为这事关每个人的生命，需要非常严谨的态度和规范来制约医患双方，从而最大限度的为病人提供优质服务。但是，随着整个市场潮流的发展，医疗零售化正在得到越来越强大的驱动力，成为未来医疗服务中不可忽视的一部分。......[详情]

服务营销是医院管理的重要组成部分。管理服务营销，优化服务质量，是社会经济发展对医院管理的客观要求。其核心价值在于：提高病人的满意度，提高医院在市场环境下的竞争能力。医院通过营销和服务的手段将社会上亚健康人群的服务和管理纳入医院业务功......[详情]

一是鼓励社会力量兴办健康服务业，推进非营利性民营医院和公立医院同等待遇；二是全面推进公立医院综合改革，坚持公益属性，破除逐利机制，建立符合医疗行业特点的人事薪酬制度；三是实行分级诊疗，完善基层医疗服务模式；四是建立现代医院管理制度。......[详情]

患者知情权是指患者知悉与其生命健康相关信息的权利，属于患者人身权的组成部分，是一种与公民生命健康权相关的人格权利。其作为一项法定权利已经受到我国现有法律的保护。知情同意书是患者表示自愿进行医疗治疗的文件证明。如今，患者对知情同意书存......[详情]

任何一个咨询师都会遇到心理问题，客人不接受方案、价格纠结，去别家比较、我也经常遇到，尤其是近半年、市场竞争惨烈。。我有个法宝。就是，祝福、祝福、再祝福。不选择我做也真心祝福。。千万不要抱怨，更不要咒骂。。祝福所有身边有缘人、更包括客......[详情]

随着远程医疗在美国的快速发展，各类问题也相应显现出来。近日，在由Rock Health举办的一次会议上，Doctor on Demand的CEO Adam Jackson提到了一个值得注意的现象：在Doctor on Demand平......[详情]