医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进......[详情]

在开始之前我想先提几个问题给自己也给各位读者：1、如果你去一家医美机构，你期待怎样的第一感觉？2、你去医美机构消费，喜欢如何被接待？3、当你离开这家医美机构时，你会如何评价刚刚接受到的服务？你愿意宣传这家机构吗？每个人都是消费者，当......[详情]

针对学员的这个问题，提出自己的几点解决办法：首先要清楚美学修复客户的需求点，就诊心理和期望修复的效果是什么？家属陪同就诊时要清楚谁是决策者……其次，这类客户不仅要满足生理（主诉/功能）需求，更重要的是关注顾客的心理需求和社会需求。因......[详情]

这是我们中齿微信大讲堂里的学员提出的一个困惑案例：患者（熟人）来做牙齿，已经磨了牙，也交了押金，但是中途后悔了，要求退费，因为在这里21颗烤瓷5000元，而后患者去别处咨询，只要4000，碰到这种情况该怎么处理？分享本人的几点见解：......[详情]

种植牙作为临床四大盈利项目之一，因其可以获得与天然牙十分相似的修复效果，越来越成为缺牙患者的首选修复方式，然而很多种植客户咨询之后就流失了，针对这类问题，我借助一个流失病例给大家分享下常见的流失原因及应对技巧。首先了解一下病例详情：......[详情]

问诊：乳腺增生：1、年龄 2、单侧还是双侧 3、乳房内是否有硬块乳腺结节、囊肿、纤维瘤：1、年龄 2、触摸肿块可以来回移动吗 3、瘤体有几个、多大(单发还是多发） 4、是否有血流信号（针对检查的患者）乳头溢液：1、年龄 2、单侧还是......[详情]

一、口腔门诊流程的现状及问题分析：1：来复诊人多的时候多的很，平时没有几个人，尤其在县城或者一些赶集的小地方分析：未合理的安排患者的复诊时间，很多诊所都只告诉几日后复诊，但却没有告诉患者几日后的具体时间段如（9：00-10：00......[详情]

医患沟通交流群@吴医生提供的流失病例:下午一男子来咨询镶牙。检查左上2缺失，患者说是年前掉的，一直都有松动的现象，怀疑是乳牙脱落，先天缺失恒牙，建议拍片看一下有没有恒牙胚，随护人员听了说走吧，这么麻烦别镶了，告诉她拍片很快，有个检查......[详情]

医院咨询客服的工作，本质上是为患者提供信息服务。但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台，在回答患者的同时，患者也在回答，在相互的信息交流中就能够容易建立起相互的信任，一旦有患者在电话或者在网络咨询中问起：请问医生如何称呼......[详情]

第二个章节就是说到我们咨询的思路，咨询的管理思路方面有六大板块。我是跟大家进行共同分享一下，希望能对大家有用。如果说你那边已经做的非常好了，那就作为参考一下。优在服务服务质量，优质服务决定营销结果。为什么我会把服务质量放在我们咨询新......[详情]