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何谓关键时刻？这是有关心理满意度的概念MOT(Moment Of Truth)。关键时刻包括可靠性，回应性，专业知识，同理心，硬件服务等因素；通过外表（仪容仪表），行为，沟通结合体现。医务人员在与患者的沟通互动中，时刻都有MOT元素......[详情]

.所谓的咨询流程是为了让每一个对话看上去更有章程，制定的一个对话的思路和方向。也是每个老咨询员带新咨询员必教的一个项目，这跟老咨询员的对话习惯，性格，专业知识以及对咨询行业的认识都有很大的关系，所以从对话就不难看出，每个老咨询带出来......[详情]

在理解医院的服务对象是病人还是顾客这个问题上，对于改变现代医院管理理念是一个不断更新的过程，因为在现代医疗服务的环境下，医院服务的对象已不再只是患病的群体，更多亚健康及预防保健的群体也成为了医院的服务对象。面对变化了的服务群体，医务......[详情]

职业者不但要提升规范个人素质修养，也有能力引导培养就诊患者及家属的素质，因为一个人只有在生病的时候才是最听话的时候，所以无论从医患和谐的角度、从让病人及家属以好的心态养护身体角度、还是对我们伟大中华民族提升国民素质角度，都有责任和义......[详情]

提升医生临床诊疗效果的办法：倾听。你的倾听能力越强，患者依从性的机会就更大。以下五步供医生参考：　第一步，重复患者的话，保证信息的清晰；第二步，交换信息；第三步，保持最理想的压力水平；第四步，不要打断患者；第五步，注意“倾听”患者的......[详情]

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的目光与微笑；姿态是人的体态语言。神态方面，医务人员的目光要让人感到自然稳重、温和亲切。在与病患交流时，要正视病患或家属的眼睛，视线与对方保持相应高度，善于捕捉他们的目光，主动提供服务。“一个美好......[详情]

常言道：“人靠衣装，佛靠金装”，这说明了着装有多重要。遗憾的是，我们很多人不重视着装，不懂得着装，常常在不知不觉中影响了个人和自身所在职业给人的印象。“在哪座山就要唱哪种歌”，人的着装也是如此。不同季节、年龄、身份、场合，有不同的穿......[详情]

初步诊断仅仅是用于患者不明白自己是什么类型的疾病，所以需要咱们咨询医生给予初步的诊断，但是初步诊断绝不能代替医生的诊断，更多的时候需要了解患者之前医生的诊断结果，在此基础上才可以给患者进行疾病的讲解。如果患者没有诊断过可以给患者模拟......[详情]

高度重视医疗质量和安全管理，时刻记在心里。坚持每周病历质量专项检查和每月医疗质量检查制度，由院长带队的5个质量检查小组，每周三对临床科室病历质量进行专项检查，落实奖罚。综合质量检查小组，督导首诊负责、疑难病例讨论等医疗核心制度的落实......[详情]

大数据证明首诊人群中, 50%的求助者的问题并非躯体障碍所导致, 即使由于躯体问题求医, 由其遭遇的痛苦所继发的精神紊乱或心里纠结,也可导致医患沟通危机. 沟通不畅导致误诊误治,这是因为医生通过病史可以获得80%的疾病诊断. 沟通不......[详情]