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学会在不该说话时不说，不懂说话时少说，是一种能力。随着年龄渐长，这种体会越来越深。一、说话时的两个基本原则1、观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点。其实每个人的观点，只是对事物不同的看法，很难做出谁对......[详情]

电话回访是咨询师的职责，那么打电话时要注意哪些细节呢?一、咨询工作职责1、以饱满的热情、敬业的态度，仔细、规范地接听每一通咨询电话;2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备......[详情]

导引人们常说，人以群分，物以类聚。就像夫妻，相处时间长了，也会有夫妻相。故事开始当一位做美白的患者不太满意离开后，a，前台说：“这患者脾气真差，就那么点儿小事，就对我们发脾气。”b，做美白的医生说：“我怕她难受，一直陪在身边，动作不......[详情]

对牙科咨询师来说，业绩就是第一执行力。很多咨询师面临：一分钟方案，二分钟报价，三分钟走人的局面。而作为一个优秀的牙科咨询师，要想业绩直线上升，就需要学会这几“色”。第一、表达上，“绘声绘色”咨询师做门诊营销一定要练习自己的表达能力，......[详情]

笔者正在参与的广西红枫叶《医养服务家》O2O项目，是与广西柳州市中西医结合医院无缝对接的居家（医疗）护理服务，为那些出院后仍需要专业护理的家庭解决难题，受到了百姓的期盼和从心的欢迎。同时也扩展了专业护士执业范围，实现了基层护士职业价......[详情]

患者出院了治疗就结束了？不，医院要根据工作需要，对患者的病情发展情况进行追踪随访。随访在医院的医疗、教学、科研工作中具有举足轻重的作用。医院可根据工作需要，与经诊治或未诊治的患者保持联系、约定复查时间，由医务人员到患者家里访视或其......[详情]

第一：追求满意度患者都是带着问题（疑问）来的，咨询员应该以主动的心态去关心他（她），用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他（她）的疑问。要点：1、心态：主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时都需要花5......[详情]

顾客进院却没有达成交易，一般有两种情况。一种是今天不买，但仍然有下次继续购买的可能;另一种就是下次再也不来了，而且还劝告身边的朋友，别来这个医院消费。所以，一个未成交的顾客可能会阻碍更多的潜在顾客来院消费。那么，遇到不同类型的顾客，......[详情]

有一部分缺口由患者及其家属导致的，由于患者对医疗服务的期待过高，导致服务满意度较低。医疗卫生服务质量被视为公共政策问题[1]。医疗服务水平是医院的技术水平、就诊环境等因素的综合外在表现，如何全面评价医疗卫生服务质量，寻求合理改善服务......[详情]

咨询工作职责1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；3、熟知本医疗机构的地址及乘车路线，方便患者就医；......[详情]